课程收益 ————————————————————

n 高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则

n 掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧

n 学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术

n 高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理

n 高效沟通中的冲突管理的策略与技巧

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影

课程形式 —————————————————————

小组研讨 互动体验 案例分析 工具演练 精彩讲授

课程时间 —————————————————————

1天（6小时）

课程对象 —————————————————————

后备干部、青年骨干、新晋主管、中层管理人员等

课程内容 —————————————————————

单元一：高效沟通对组织的重要性

1.沟通再组织运作的意义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

—— 沟通、协调、信任

4.新时代的信任建立

5.对沟通能力的正确观念与心态

—— 研讨：好的合作应具备的关键因素是什么？

单元二：高效沟通的意义，障碍和原则

1.高效沟通的真谛

2.高效沟通的种类及基本程序

3.高效沟通的障碍分析

—— 研讨：在日常的团队管理中遇到的沟通障碍及解决方式

4.高效沟通的基本技巧介绍

——“55-38-7”法则

—— 倾听的艺术及表达技巧

—— 反馈的方式

5.高效沟通的模式

—— 了解不同风格人，调整自己的沟通风格

—— 工具：沟通风格测试

单元三：高效沟通的角色与方式

1.上对下的沟通~教导与激励（对下属）

—— 案例分析：如何“处理部属的过失行为”？

2.下对上的沟通~报告与建议的技巧

—— 陈述意见、抱怨与批评

—— 除非上司想听，否则不要说

—— 勿原封不动呈送主管

—— 将资讯消化整理，重点摘要

—— 分析问题,思考解决之道

—— 提出具体建议，非问如何处理

—— 工具：汇报的SRC模型

3.向上沟通与技巧~对上级的工作有不同的意见的应对技巧

—— 知己知彼，与上司保持一致

—— 与上司协调关系，应对进退的方法

—— 重视情商

—— 研讨：如何与上司建立良好的工作关系？

4.平行的沟通~会议与协调

5.对外的沟通

—— 应对进退的沟通

—— 抱怨处理的艺术

—— 建立双赢的互动

单元四：高效沟通中的冲突管理的策略与技巧

1.冲突管理的策略

2.评量的标准

—— 对组织效益的贡献

—— 社会需要的满足

—— 组织成员的精神需要

3.影响策略运用的因素

—— 冲突的起因

—— 相互依赖程度

—— 实力的对比

—— 问题的复杂性

—— 双方的交往关系

4.处理冲突的行为风格

—— 竞争、回避、迁就、合作、折衷

5.冲突解决的方法

—— 案例：小王如何与上司沟通

课程结尾：我的下一步……

n 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

n 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

n 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行