【课程背景】：

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

但作为人力和多条线人员，在跟员工的沟通中会受到自身和员工情绪和压力的影响，导致工作效率降低，也影响到人力人员的工作状态。如何提升学员跟员工的沟通效率？如何做好自身和员工的情绪压力管理？本课程从沟通和情绪压力管理两个方面入手，带领学员根据工作的实际案例进行练习，掌握沟通和情压管理的技巧。

【课程收益】

**课程学习，学员能够掌握

1. 跟员工的高效沟通技巧；

2. 掌握管理自身情绪压力的技巧；

3. 掌握化解员工情绪压力的技巧。

【授课时长】6小时

【授课方式】案例分析 技巧练习 视频赏析 总结答疑

【课程大纲】

**部分：团队游戏

1. 博弈大战

2. 分享和讨论输赢的原因

3. 总结分享

第二部分：高效沟通5要素

1. 小组讨论：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通

2. 高效沟通5要素

明确的目标

清晰的内容

灵活的表达

及时的反馈

懂你的倾听

3. 影响沟通效果的五种心理

选择性关注

知觉偏误

投射心理（心理学实验：疤痕实验）

对抗心理

应该思维

4. 影响沟通效果的因素

带着压力和情绪在沟通

缺乏应有的耐心

缺乏快速调节自身情绪的技巧

缺乏化解员工情绪的技巧

缺乏有效的沟通技巧

第三部分：沟通中的情绪来源

1． 心理测试：信念系统的来源

2． 情绪的来源

争对错输赢

不接纳现实

不放下过去

不面对冲突

3． 情绪管理技巧

找到情绪的爆点

EP三技巧快速消除情绪技巧

打破情绪黑洞技巧

信念萃取技巧

4． EQ型化解员工情绪技巧

第四部分：工作压力管理技巧

1. 小组总结：工作中的压力来源

2. 缓解疲惫的渐进式肌肉放松法

3. 提升动力的NLP减压技巧

4. 提升工作效率的压力管理四步策略

5. 提升自信的接纳自我技巧

第五部分：跟员工的高效沟通技巧

1. 高情商沟通中的“三不”原则

不教

不否定

不对抗

2. 先跟后带技巧-化解分歧技巧

3. 改变员工信念的沟通技巧

定框法

破框法

换框法

五步脱困法

讲故事技巧

4. 内感官沟通配合技巧

内视觉的配合技巧

内听觉的配合技巧

内感觉的配合技巧

5. 情景练习

第六部分：总结答疑

结束语：工作中的人事关系，其实呈现的都是跟自己的关系。提升沟通效率，管理情绪压力，都是在为自己的职业目标服务。