【课程目标】

1、建立银行管理干部对非权 威影响力的认识，妥善运用于工作实践

2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,有效克服日常管理沟通的障碍

3、提升跨部门人员的沟通技能，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

4、分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

5、有效进行跨部门沟通与合作，树立共同的团队目标，提升团队执行力

【课程特色】

本课程针对管理人员在追求非权 威影响力过程中的精心设计，以及践行过程中的严谨与坚持。好的领导者首先从一个好的追随者开始，培养非权 威影响力也不例外。

√ 实景案例：结合典型案例和挑战点，帮助学员活学活用，尽快进入工作实践。

√ 实用工具：

◇ 管理者自我觉察

◇ 九宫格思考工具

◇ 跨部门沟通计划表

◇ 跨部门合作的六大检查要素

◇ ”GEDOC”跨部门沟通流程

◇ 构建项目影响的三步骤：战略-包装-承诺

√ 问题共创：

◇ 跨部门沟通中**重要的关键因素是什么？

◇ 如何让别人接受你，觉得你重要，以此建立良好的人际关系？

◇ 如何在沟**程中建立更好的个人影响力？

◇ 构建跨部门领导间的信任感的方法有哪些？

◇ 实现情感协同的工具有哪些？

◇ 如何在跨部门会议中实施横向领导力？ 

【目标学员】银行新晋管理干部、支行（副）行长、银行中高层管理干部

【课程课时】12小时/2天

【培训形式】互动讲授、问题共创、情境案例、角色演练、行动学习等多种形式

【人数限制】30~40人左右

【课程大纲】

一、非权 威影响力的构成

1、什么是影响力？

2、什么是非权 威影响力？

◆ 案例导入：刚刚被提拔的新经理：总觉得提升后，和同事之间关系变了，以前做项目一呼百应，现在都要仔细斟酌下如何来让大家一起加班了……

◆ 案例总结：职场中的非权 威影响力

3、非权 威影响力在跨部门合作中的独特作用

4、非权 威影响力和权 威影响力力的不同作用机制——支配与顺从有何不同？

5、人们为什么愿意在非权 威影响力之下主动改变行为

6、这些作用机制在职场中，在跨部门合作中如何体现呢？

7、领导者应该如何获得非权 威影响力（案例、视频和小组研讨）

○ 信念与愿景

○ 构建信任

○ 加强互惠

○ 成为专家，哪怕是符号

○ 承诺与一致

○ 找到相似的大多数

○ 让大家熟悉的人说你

◆ 案例：修炼非权 威影响力的思维方式

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

◆ 案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）

◆ 案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

1、组织分工不明确

◆ 案例：组织中常见的五大协同困境

○ 代表公司  

○ 短期思考

○ 口头需要

○ 画地为牢

○ 部门至上

2、存在部门职能的模糊地带

◆ 案例：为什么问题反复发生？

◆ 分享：跨部门沟通三难点

○ 没有强制性

○ 当面不说背后说

○ 谁也不主动说

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、跨部门协作困难

◆ 问题共创：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

◆ 问题共创：您认为跨部门沟通的问题在哪里？

6、沟通的能力与技巧

7、横向的沟通的机制不健全

◆ 问题共创：跨部门沟通中**重要的关键因素是什么？

◆ 工具：横向沟通的心理障碍点--防卫心

◆ 横向领导力圆环: 关怀-了解-欣赏-贡献-表达-领导-成功

○ 关怀——关心他人的喜怒哀乐

○ 了解——加深对他人的了解

○ 欣赏——尊重他人

○ 贡献——为他人增值

○ 表达——肯定你的同事

○ 领导——影响他人

○ 成功——与人共赢

8、融入企业文化

9、走入跨部门沟通的误区

◆ 分享：如何更好的运用制度，执行制度？

三、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通三原则

○ 面子**，道理第二

○ 永远不要嫌麻烦

○ 主动--跨部门沟通的**要义

2、营造良好的沟通氛围

◆ 问题共创：如何创建合作文化 （放下防卫心的应用）

◆ 工具：对自己负责-慢下来-正视消极的自我对话

3、换个角度想一想--为他人着想

4、部门间不同意见的正确处理

◆ 问题共创:如何有效发挥非权 威影响力？

○ 非权 威影响力的4要素：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素

◆ 沟通：以他人的利益点影响他人的技术

◆ 工具：运用‘信息不对称’影响他人的技术

5、3个分析技术

◆ 互动：沟通对象脾气大吗？

◆ 互动·：与其他部门沟通现在时机对吗？

◆ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？

6、如何提炼**句话？

7、因人而异的沟通

◆ 工具:四种典型的人际风格

○ 与活泼型的沟通

○ 与力量型沟通

○ 与和平型沟通

○ 与完美型沟通

◆ 案例: 四种典型性格特征的典型人物

◆ 演练：如何与较难沟通的人沟通？

◆ 分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

四、跨部门沟通解决之道

◆ 案例导入：其他部门就是不买我的帐，怎么办？

◆ 案例总结：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导和谐的文化

2、合理的组织分工

3、梳理模糊地带

4、树立共同的团队目标

◆ 问题共创：什么原因导致部门间合作的失败？

5、要开就开高效会议

◆ 问题共创：如何在跨部门会议中实施横向领导力 （头脑风暴提炼情境话术）

6、搭建跨部门沟通的桥梁

◆ 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

11、从跨部门沟通中的常见词进行改进

◆ 案例：让此题有解

◆ 分享：解决、解决、解决

12、跨部门合作成功的决定因素

○ 目标

◆ 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

○ 方法

○ 利益

○ 心态

○ 风格

◆ 案例：优质的跨部门沟通场景案例

◆ 工具：管理实践输出

五、跨部门中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

◆ 案例：跨部门沟通问题的解决方案

◆ 跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍  4.资源  5.方法  6.评估

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

◆ 跨部门合作的处理原则：合作共赢 无条件的建设性

◆ 建立合作关系的五项基本技能

○ 合作意向

○ 坦诚

○ 自我负责

○ 发现自我与体察他人

○ 问题解决与协商

六、提升跨部门沟通的能力

1、管理人员如何产生自己的影响力？

2、信息搜集的能力

3、时间管理的能力

4、将变化做成计划的能力

5、化解冲突的能力

◆ 处理冲突：

○ 冲突的来源：信息层面-环境层面-关系层面-个人层面

◆ 问题共创：构建跨部门领导间的信任感的方法有哪些？

◆ 问题共创：实现情感协同的工具有哪些 （轮岗、客户经理负责制、跨团队熔炼……）

6、提升管理者当教练的能力

◆ 工具:群策群力与团队共创

七、在实践中提升你自己

1、不断提升自己的能力

2、象总经理一样思考

3、不可缺少的自我沟通

【课程总结】--如何复制成功？

◆ 总结与自评：提升个人非权 威影响力的路径

◆ 铁三角练习：找到另外2个跨部门的伙伴相互监督后续的跨部门会议提升计划