【课程背景】

企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

【课程收益】

1 认知跨部门沟通的四个障碍根源；

2 认知双赢思维是沟通与合作的根基；

3 学习提升人际关系与情感的技巧；

4 掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

5 掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能；

6 掌握合作执行体系的六个步骤

7 掌握情绪的自我控制方法

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人、企业全员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

知识导入

【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

**章  沟通的四堵障碍之墙

1 我是对的

2 本位主义

3 不良情绪

4 能力不足

第二章  破墙之术

     1 打破“我是对的”之墙

       （1）“懦夫博弈”模型认知

（2）设计沟通的目的

（3）用同理心思考

（4）用一个问题自测

【工具】先导思维的四个问题

     2 打破“本位主义”之墙

（1）“囚徒困境”模型认知

（2）六种人际模型认知

（3）建立双赢思维

【工具】化解冲突模型

3 打破“不良情绪”之墙

（1）用沟通的目的来控制情绪

（2）建立情感账户

     4 打破“能力不足”之墙

       （1）表达的结构设计

（2）倾听的五个步骤

（3）反馈的四种表现

（4）建立通畅的沟通机制

【工具】金字塔模型

 第三章 破墙之后

     1 坚定合作的意愿

       双赢思维

2 树立正直的品格

（1）正直

（2）成熟

（3）知足

（4）信任

3 建立良好的关系

 合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 关系度

4 制定沟通的机制

 （1）合作开始：沟通计划、想法

（2）合作过程：沟通状态、应对

（3）合作结束：结果复盘、沉淀

5 执行合作的计划

（1）设定结果

（2）指导方针

（3）资源分析

（4）制定计划

（5）过程执行

（6）即时激励

【成果升华】

1 反思体验感受，梳理学习成果

2 学员小组讨论，倾听团队感受

3 学员代表分享，倾听他人感受

4 世界咖啡模式，交换心得收获

5 学员再次分享，成果收获递进

6 拟定行动计划，建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思

路，在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）