当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 高情商沟通技巧 创建和谐职场关系
【课程背景】
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中,我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的!情商EQ,是一个人自我情绪管理,识别管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。由此可见,高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!本课程带您从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更好地处理和同事、上司、客户的关系,让您更快乐高效地工作,从而创造出更好的工作绩效。
【课程收益】
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商;
掌握四大沟通原则,和四种不同沟通风格,并能在人际关系中进行运用;
掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧;
学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法;
掌握向下沟通的四大步骤,让员工心服口服。
【课程特色】
有料:课程架构清晰,逻辑性强,课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识,更有讲师13年世界500强职场经验;
有用:实战性强,演练环节较多,学了能用,用了有效;
有趣:运用教练技术教学,氛围轻松愉悦,互动性参与强,学员和讲师一起共创。
【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管
【课程时间】一天6小时
【课程大纲】
一、什么是高情商沟通?
1、沟通的定义及意义
2、职场沟通面临的困惑与挑战?
3、职场高情商的具体表现
情绪稳定
微笑待人
学会赞美别人
善于倾听
3、高情商沟通的5个标准
自我察觉能力
驾驭心情能力
自我激励能力
理解他人能力
人际交往能力
活动:研讨高情商与低情商的具体表现
二、高情商沟通要掌握的几大原则?
1、黄金定律
2、白金定律
3、钻石定律
4、沟通漏斗
三、如何识别不同类型的沟通风格?
1、沟通风格的分类
目标笃定的黄色
自信大方的红色
随和稳重的绿色
力求完美的蓝色
测试:了解你是谁?
2、四种沟通风格的特点
案例:看视频分析人物性格、说话风格
3、因“性”而异的沟通技巧
四、如何向上沟通,让领导另眼相看?
1、接受上级的工作安排时,如何沟通?(确认上司的意图)
5W2H
案例:买土豆、三把雨伞
2、如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)
3、如何请示工作,能够争取更多的支持?(请示法)
带着答案找上司
方案在2-5个之间
给领导一个倾向性的选择
视频:杜拉拉升职记
4、如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)
Plan(计划)
Performance(结果)
Problem(问题)
Plan(下个⽉计划)
5、如何面对上司的批评的建议?
稳定情绪
识别现状
感谢建议
转化行动
角色扮演练习:用四步骤化解上司的批评建议
五、如何平行沟通,让同事协作支持?
1、为什么在公司跨部门协同比较困难?
2、横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?
情感帐户
乔哈里视窗
非正式场合关系建立
3、高效影响同事协同的六个小技巧?
找准对方的需求
注重用户的体验
做好支持者角色
建立起监督机制
学会多方位借力
肯定对方的付出
案例:项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉
六、如何向下沟通,让下属心服口服?
1、如何回应下属的工作请示?(管理好下属的猴子)
2、如何反馈让下属乐于接受?(BEST反馈法)
Behavior.description (描述行为)
Express consequence(表达后果)
Solicit input(征求意见)
Talkabout positive outcomes (着眼未来)
练习:用四步骤进行一场下属反馈对话
4、如何表扬,让下属干劲十足?(欣赏式反馈)
练习:现场写欣赏卡
七、总结回顾:我在一天中学会了什么,即将运用的是什么?
1、小组内总结
2、小组进行多形式汇报呈现
3、个人完成5-3-1行动计划表
""