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李想

高情商沟通技巧 创建和谐职场关系

李想 / 员工成长与职业化发展问题解决讲师

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课程大纲

【课程背景】

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中,我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的!情商EQ,是一个人自我情绪管理,识别管理他人情绪,经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现,职场上的表现,只有20%取决于智商,其余80%取决于情商。由此可见,高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!本课程带您从情商的角度谈沟通,带您全新认知沟通中的自我和他人,从根本上解决沟通中的困扰,掌握高情商的沟通技巧,让您更好地处理和同事、上司、客户的关系,让您更快乐高效地工作,从而创造出更好的工作绩效。

【课程收益】

学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商;

掌握四大沟通原则,和四种不同沟通风格,并能在人际关系中进行运用;

掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧;

学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法;

掌握向下沟通的四大步骤,让员工心服口服。

【课程特色】

有料:课程架构清晰,逻辑性强,课程融入了心理学、脑科学等相关学科理论知识,更有讲师13年世界500强职场经验;

有用:实战性强,演练环节较多,学了能用,用了有效;

有趣:运用教练技术教学,氛围轻松愉悦,互动性参与强,学员和讲师一起共创。

【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管

【课程时间】一天6小时

【课程大纲】

一、什么是高情商沟通?

1、沟通的定义及意义

2、职场沟通面临的困惑与挑战?

3、职场高情商的具体表现

情绪稳定

微笑待人

学会赞美别人

善于倾听

3、高情商沟通的5个标准

自我察觉能力

驾驭心情能力

自我激励能力

理解他人能力

人际交往能力

活动:研讨高情商与低情商的具体表现

二、高情商沟通要掌握的几大原则?

1、黄金定律

2、白金定律

3、钻石定律

4、沟通漏斗

三、如何识别不同类型的沟通风格?

1、沟通风格的分类

目标笃定的黄色

自信大方的红色

随和稳重的绿色

力求完美的蓝色

测试:了解你是谁?

2、四种沟通风格的特点

案例:看视频分析人物性格、说话风格

3、因“性”而异的沟通技巧

四、如何向上沟通,让领导另眼相看?

1、接受上级的工作安排时,如何沟通?(确认上司的意图)

5W2H

案例:买土豆、三把雨伞

2、如何有效表达,快速获得上级的认可?(电梯测验法)

3、如何请示工作,能够争取更多的支持?(请示法)

带着答案找上司

方案在2-5个之间

给领导一个倾向性的选择

视频:杜拉拉升职记

4、如何汇报工作,能让上级安心和省心?(4P汇报法)

Plan(计划)

Performance(结果)

Problem(问题)

Plan(下个⽉计划)

5、如何面对上司的批评的建议?

稳定情绪

识别现状

感谢建议

转化行动

角色扮演练习:用四步骤化解上司的批评建议

五、如何平行沟通,让同事协作支持?

1、为什么在公司跨部门协同比较困难?

2、横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

情感帐户

乔哈里视窗

非正式场合关系建立

3、高效影响同事协同的六个小技巧?

找准对方的需求

注重用户的体验

做好支持者角色

建立起监督机制

学会多方位借力

肯定对方的付出

案例:项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

六、如何向下沟通,让下属心服口服?

1、如何回应下属的工作请示?(管理好下属的猴子)

2、如何反馈让下属乐于接受?(BEST反馈法)

Behavior.description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talkabout positive outcomes (着眼未来)

   练习:用四步骤进行一场下属反馈对话

4、如何表扬,让下属干劲十足?(欣赏式反馈)

练习:现场写欣赏卡

七、总结回顾:我在一天中学会了什么,即将运用的是什么?

1、小组内总结

2、小组进行多形式汇报呈现

3、个人完成5-3-1行动计划表

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