【课程背景】

没有有效的沟通就不会有业绩，不会有执行力，也不会有出色的团队，每个企业几乎每天都会因沟通不畅造成不必要的误会、分歧和成本的增加。本课程将**大限度的避免这些问题的产生，给您架起一座沟通的桥梁。

【课程特色】

将沟**程进行分解，对其中每一步的细微之处进行引人入胜的分析，并提供有效的技巧，力争帮助学员实现沟通效果的**大化。

【授课形式】案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。

【授课对象】企业全员。

【课程时长】半天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通处处有陷阱和误区

二、沟通不力的原因和后果

三、沟通的准备

1、目的确定：底线目标与追求目标

2、心理准备

3、物质准备

四、沟**程的把控技巧

1、神奇的提问技巧：开放式提问、封闭式提问

2、神奇的倾听技巧：设身处地、回应、姿势配合等

3、神奇的回应技巧

4、做表达的高手：表达感受、拒绝、欣赏、请求、异议的高招

5、冲突中的沟通原则

五、沟通后的总结与反思

1、言语得当与否

2、体态语言如何

3、观察是否细致，判断是否准确

4、目标是否达成

5、提升方略

核心理念：

沟通是管理的浓缩（萨姆·沃尔顿）

你不说，别人就不会知道。

永远不要高估别人的理解力。

完美的沟通者是能够自我肯定的人。