【课程背景】

《旧约·创世纪》第11章曾有这样一段描述：古时候，天下人都说一种语言。人们在向东迁移的进修走到一个叫示拿的地方，发现一片平原就住下来。他们计划修一座高塔，塔顶要高耸入云，直达天庭，以显示人们的力量和团结。

塔很快就建起来了，这惊动了天庭的上帝，他见到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华便施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去，**终没有建成。这就是关于“通天塔”的传说。可见沟通对组织发展多么重要！

汇报变聊天，时间成本高、效果差强人意。

企业越来越大，沟通越来越难，企业内部办事比外部办事还要难，一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！沟通质量不高，大家脾气都不小，一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果，本来可以**沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴。

“你不理我，我不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平，所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺。

和客户沟通，“人”“事“满意两难全，客户满意度难提升。

【课程收益】

(一) 掌握项目经理的四种思维让工作更上一层楼

(二) 掌握放之四海皆管用的三个超简易沟通法则

(三) 向上沟通技巧不慌张，一个公式加结论先行

(四) 打破跨部门沟通之墙，掌握冲突处理五方式

(五) 商务沟通有礼有节围绕价值交换让客户满意

【课程对象】

职场新贵、职场精英；中层管理者、团队长；领导者；项目负责人

【课程时长】

6小时（视人数及培训对象而定）

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论等

【课程大纲】

**章 项目经理思维与沟通法则

一、项目经理必备思维

（一）整合思维

 案例：川航

（二）横向思维

 案例：迪斯尼

（三）优势思维

 短板VS用人所长

（四）逆向思维

 案例：降落伞

二、沟通对于组织的意义

(一) 新型组织

(二) 高绩效组织

(三) 组织、团队与个人

(四) 高绩效团队五个特征

三、有没有放之四海皆准的沟通法则？

（一）Wi-Fi导航需求不迷失（三种需求一个目标）

  案例：请客

 练习：彩电事件

（二）遇事成三，好说好记

  练习：时间维度、空间维度、元素维度

（三）奥利奥，层次分明不误事

  练习：项目增加人手

第二章 向上沟通 获得助力

一、向上沟通不做三种类型人

二、向上沟通有备无患基本功

（一）认识你的公司

 1.明晰架构，四步成为不可替代的一员

2.认识团队，找准定位，谋划未来

3.洞察文化，“五看”让自己变得不可或缺

工具：组织架构图、岗位说明书、工作价值链

（二）认识你的上司

1.组织选择了上司，强弱互补，上司助力你飞翔

2.了解上司处境，善解人意获信任，机遇纷纷踏来

3.识别上司风格，有效对之，借力助飞

工具：风格测试，与不同风格的领导沟通案例

三、怎么汇报才能获得领导的青睐呢？

（一）汇报频率与路径

1.向领导汇报的公式（工具）

2.汇报工作，有始有终

3.汇报工作路径图及汇报方法（工具）

（二）结论先行

案例：为什么这个汇报无果而终

第三章 跨部门沟通 协同共进

一、跨部门沟通有哪些障碍

（一）头脑风暴

（二）四个障碍原因分析

二、跨部门沟通的冲突处理

案例讨论：七个小矮人

（一）认识冲突（建设性与破坏性；正负向互动；防卫与支持）

（二）跨部门冲突的处理方式

演练：蝙蝠车

五种冲突矩阵图（竞争、合作、妥协、迁就、回避）

第四讲 商务沟通四大法宝

一、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗？

（一）首轮效应及应对技巧

（二）光环效应及应对技巧

（三）近因效应及应对技巧

（四）55387塑造唯一自己

二、望闻问切四步曲

（一）望：读懂客户之微表情

1.微表情、躯干及四肢行为含义

2.柔性沟通术：与客户的破冰话术

 3.客户风格初识别

（二）闻：抓取工作场景信息

1.沟通视窗

 2.同理心建设：枕头法及同理心测试

（三）问：先跟后带有效发问

1.隐性信息显性化

案例分析：二则故事（把梳子卖给和尚；买辣椒的主妇）

2.常用问题举例

（四）切：寻找客户等价值曲线

1.小组讨论：三个销售案例寻找等价值曲线

2.寻求与客户的共同价值四维策略（愉悦策略-情感策略-共同价值-时空选择策略）

工具：不知不觉中引导客户5步骤：确认、同理心、赞美、引导、共识