【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通?
2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸!
3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
……
为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。
【课程收益】
一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权;
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天(6小时)
课程大纲
**部分 沟通与沟通者
沟通的本质
沟通能否被复制
技能可以复制,但状态很难复制
二、沟通的原则
新时代沟通者在企业中的责任
对上级:辅佐
对下级:辅导、激励
对平级:协同
对客户:协助
三脑原理对高效沟通的启发
安全脑:本能呆、打、逃
情绪脑:尊重、认可、信任
思考脑:高流明创造力、合作
人的四种思考方式,人都有选择的权利
认知力
自觉力
想象力
良知力
沟通者责任的两大障碍
推诿
抱怨
沟通者的责任视角
关注圈:无能为力的事件
影响圈:对未来有影响的事件
掌控圈:力所能及的事件
沟通者责任的思维转换
不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
沟通者责任背后的问题
SEE--观念
DO---行为
GET--结果
沟通者责任的转换工具
我现在做什么改善现状!
研讨案例:责任是否能传递
练习:责任转换行为表
三、跨部门沟通管理
跨部门沟通的内涵
达成任务
建立关系
跨部门沟通三要素
倾听
表达
逻辑
倾听的层次
下载:基于过去的经验倾听
事实:基于发生的事件倾听
同理:基于当下感受的倾听
生成:基于未来目标的倾听
倾听的两大工具
积极主动倾听
同理心倾听
沟通的正向反馈
用为什么!
多关注人!
不要但是!
沟通的负向反馈
用什么原因!
多关注事!
多用但是!
理性思考 感性表达
基于事实
表达感受
明确影响
表明希望
沟通的十二字箴言
想什么:想要达到的目的是什么?
要什么:对方需要的是什么?
给什么:我可以给对方什么?
做什么:我希望对方做什么?
基于不同风格的沟通方式—达成双赢
问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
性格:外与内
思维:感性、理性
D型风格的关键词:管控
I型风格的关键词:活泼
S型风格的关键词:和谐
C型风格的关键词:完美
D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
I型管理风格的改善建议:适可而止
S型管理风格的改善建议:坦率直言
C型管理风格的改善建议:允许意外
D型下属的沟通建议:多授权、多信任
I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
S型下属的沟通建议:先生活、后工作
C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
练习:沟通的团队演练
课程复盘
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