课程前言：

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

课程目标：

此课程将让员工学会倾听，有效提问以及及时汇报

学会如何与上级、平级、下级沟通的方式方法，顺畅沟通，开启快速工作的大门

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通

学会跨部门沟通的方式与方法，中层起到重要主导作用

课程收益

在课程结束时，学员将能够：

了解沟通的定义、要素与方式

学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通

学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因

了解跨部门沟通协作的法则，主要步骤与方法，技巧

掌握处理冲突技巧，透过理解与服务达到双赢提升企业绩效

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，制定行动计划。

课程时间及对象：

课程时间为1-2天

授课对象：全体员工

培训形式：教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

**讲：了解沟通

1.沟通的定义

2.中国式沟通

3.沟通的方式

第二讲：内部沟通

1.单向沟通与双向沟通

2.完整的沟**程

3.如何与上级沟通？

4.如何与同级沟通？

游戏：——体会团队协作、团队沟通的重要性

第三讲：如何与上级沟通

1.上司希望你如何汇报工作？

2.如何选择恰当的时机？

3.如何高效地做好工作总结？

4.如何**汇报沟通，实现“向上管理”

第四讲：沟通的技巧

1.“听”的技巧

误会是如何产生的

积极聆听的三大技巧

如何倾听才能减少冲突

2.“看”的技巧

沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

3.“说”的技巧

沟通中“说”的三大要点

如何保证沟通的准确性

沟通中的语言艺术

如何使用封闭式问题和开放式问题

4.沟通训练

树立共同的目标

脑力风暴：分析原因?

绑定共同的利益

方法总比问题多

——分享：沟通的解决方案

第五讲：人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型的性格特征与沟通方式

3.与四种人沟通的方式与技巧

第六讲：行动才是生产力—沟通的改善计划

1.制定行动计划

2.分享行动计划

3.承诺实施计划

4.跟踪行动表现