【课程对象】

客户经理等

【课程收益】

1、 使得营销岗员工掌握经典的“顾问式”营销学的精髓；

2、 **营销案例、营销话术等训练，让营销岗位员工掌握基本的营销技巧；

3、 **对客户性格和人性的识别，懂得差异化营销的内涵；

4、 辅以案例演练、情景练习等加深员工对实战营销的理解。

【课程大纲】

1、 分组及团队建设

2、 高效能客户经理应具备的心态素养

（1） 对待挫折的态度

（2） 识别客户，提高营销成功率

（3） 关系营销，发挥人脉优势

（4） 客户关系管理的十四个提示

（5） 预防客户流失的具体措施

3、“顾问式”营销技巧精髓

（1）  基本资料准备

（2）  开场白及接触

（3）  赞美与高效沟通技巧

（4）  开场八大切入点

（5）  “太极话术”的使用方法及示范

（6）  了解你的客户KYC法则

（7）  探寻引导客户需求之SPIN技巧

（8）  客户性格类型分析与应对技巧

（9）  反对意见转化八法

（10） 促成交易七法

4、现场演练

（1）  客户需求挖掘演练

（2）  客户产品设计与营销之FABE演练

【课程准备】

1、A4纸若干（每人至少1张）；

2、白板一块，水性笔若干及板擦一块；

3、提前提供名单及会场情况，便于分组（场地桌子要求鱼骨状排列）；

4、需要较为宽阔的场地环境以做训练游戏之用；

5、投影设备及无线麦克风。