【课程对象】

客户经理

【课程时长】

6小时   每60分钟休息一次    

上午8：30-11：30

下午14：00-17：00

【课程收益】

1、 掌握人际沟通的技巧（对内沟通及与客户怎样沟通），明确客户经理专职岗位沟通的重要性，为营销学习打基础；

2、 掌握营销的功底，学习营销界享誉盛名的“顾问式”营销学，并**所学、所想、所思、多悟，结合人际沟通学，将产品营销给客户；

3、 学会如何组织一场成功的沙龙活动，以及活动过程中的注意事项与细节，包括营销活动的前、中、后相关流程及话术训练。

【授课方式】

1、 分组研讨

2、 模拟体验

3、 情景演练

【课程大纲】

**天上午

开训

I．高效沟通之道

1、沟通定律和沟通原则

2、非语言沟通的艺术和技巧

3、手势及身体姿势的运用

**天下午

4、向上沟通、向下沟通、平行沟通

5、成熟沟通的十大法则

6、客户经理电话沟通技巧

II．经典：“顾问式”营销

1、个人客户经理应具备的心态素养

（1）对待挫折的态度

（2）识别客户，提高营销成功率

（3）关系营销，发挥人脉优势

（4）客户关系管理的十四个提示

（5）预防客户流失的具体措施

第二天上午

2、“顾问式”营销技巧

（1）基本资料准备

（2）开场白及接触

（3）赞美与高效沟通技巧

（4）太极话术与客户异议问题处理技巧

（5）了解你的客户KYC法则

（6）探寻引导客户需求之SPIN技巧

（7）客户性格类型分析与应对技巧

（8）反对意见转化八法

（9）促成交易七法

III．如何组织一场沙龙活动

1、 对沙龙活动的理解

2、 如何组织沙龙

（1）事前准备工作有哪些？

（2）事中注意事项有哪些？

（3）事后收尾工作有哪些？

（4）事前短信如何邀约及话术

（5）事前电话如何邀约及话术

（6）事中内容如何阐述？

（7）事后如何趁势营销？

第二天下午

（8）相关表格工具的使用

3、现场练习

（1）分组讨论

（2）案例演练

结训