前言：

闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，而过程即是让对方建立“值得”这个认知！

如何让对方认知我们值得信任，是多元化的，分别为：1、以职业让对方认知产生信任：2、以专业产生：3、建立价值感。本课程的重点在第三点，即如何建立价值信任。

人与人之间的沟通，就是沟通“事情”。“事”和“情”的有效沟通，才是有价值的。著名的米勒黑曼咨询公司曾经指出，所谓价值，是帮助对方完成“组织利益”与“个人赢”。所谓“组织利益”，类似于对“事”的沟通，所谓“个人赢”，类似于“情”的沟通。它包含了利益的双向对接与情感交流的关系链接，以此建立信任，做到扩展人脉，化解冲突，从而如何让身边的资源更好地协助完成自身的工作。建立有价值的信任，更是帮助我们推倒部门墙，不仅化解冲突，更能帮助我们有效预防冲突。

基于这个理念，我们把价值信任的建立分成三个维度 ：

1、说“事”：为什么沟通中那么多“事”，双方出现“听不懂”“说不清”？沟通中的信息传递没起作用——说了，仅仅是“说了”而已，导致信息错位，部门协作屡屡受挫，“资源”越来越不配合，这样不理想的“结果”，严重影响彼此的“信任”。

 2、谈“情”：除了“事“，还有“情”。为什么要拉近情感？因为“人”，才是解决问题的根本。人与人之间的协作，有时候让人帮忙“做事”很难，但对方却愿意帮“你“做事。忽略“先做人再做事”，导致彼此没有共情，没有人脉的积累，哪有关键时候的鼎力相助？

3、聊“事情”：沟通异议，要么是对“事”的反对，要么是来自于“情感”的顾虑。不顾对方的反对与顾虑，导致对方可能利益的受损，同时也因为感受不到尊重与理解，你不懂我我不懂你，哪来信任？这才是造成“冲突”的本质。

综上所述，基于“价值信任”的沟通，其本质是为了有效提升沟通的质量，从而产生有意义的“事”的价值和“情”的价值，**终形成彼此的信任。这样的信任结果，才是建立长期有效合作的基础！

课程对象：企业各层级

课程时间： 12小时

课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

课程收获：

树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识    

**大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。

从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对象。

  课程大纲：

    1、说“事”——针对信息交流的沟通：为什么信息交流总没有效果？

     1.1信息传递的三颗雷

**颗雷：时机不好

事情的缓急性

人际的关系

沟通的状态

第二颗雷：清晰不够

原则性问题——事先说清楚

解决问题——还原事实真相

沟通方式——有结构的表达

第三颗雷：实现不了

可实现的承诺或提议

有行为标准

先征求的尊重

后补充的框架

再完善的步骤

谈“情”——针对情感交流的沟通：拉近距离的逻辑是什么？

2.1找到切入点

具体有准备

真实不浮夸

2.2破解对方心理防御

阿基米德定律

2.3心理趋同

心理趋同的三个表现点

正撩的技巧

反撩的技巧

巴纳姆效应

2.4搭建共频

读人为王道

行为可落地

对方可承诺

关系可持续

         2.5有效的资源协作

   重要性分析

   让对方知道事情的重要性

   让对方知道自身的重要性

   米勒黑曼的价值认知

能帮助对方完成工作结果

能实现对方的个人赢

如何实现资源协作的关键技巧

其它使用资源的注意事项

2.6不同性格人的沟通方式

性格测试

人际交往中的行为表现

工具制作

快速判断不同性格的方法

沟通中对不同性格的管理

工具：拉近距离逻辑图

米勒黑曼价值认知表

     性格测试表

处理“事情”——针对异议，化解冲突的沟通：对方不认同，怎么破？

3.1异议的表现形式

常见的行为

冲突的形成

3.2处理异议的逻辑

苏格拉底法则的认同策略

认同对方立场的方法

认同对方感受的方法

认同对方方式的方法

黄金圈理论

双方的WHY

一起的HOW

共同的WHAT

工具：异议处理标准话术参考