课程特色：和一般沟通课不一样，本课程主要从实际工作场景出发，探讨沟通与人际关系处理，更加务实、有效！有学员评价说：“非常精彩，老师把该讲、不该讲的都讲了！”。有领导说：“真希望我们市府机关每个新同志都听听这个课，对做好工作和以后成长会大有帮助！”。

对象：全体员工

课时：12小时

沟通的基本常识（1.5H）

完整的沟通模型

沟通的常见障碍

沟通的形式分析

沟通的渠道分析

学会倾听

讨论：无效倾听的原因

学会“察颜观色”

有效的反馈

增加影响力

沟通的两个核心要点（1.5H）

讨论：怎么确定自己是对的？

避免自以为是

自我假定与心电感应

同理心与同情心

换位思考与倾听

复眼思维与直升机思维

遵循黄金法则与白金法则

理解与尊重人性

沟通的人性要素

打通两个回路

劝说的三个层次

抓住人心

学会讲故事

三、支持性沟通（6H）

清楚沟通目的

深入了解对方

延伸：建立默契的八个要点

恰当的方式、时机和环境

保持理性和客观

尊重，承认、理解、接受和重视

准确、得体地表达自己

沟通的逻辑性

用心理解对方

双向沟通

延伸：反应的类型与适应场合

确保正确地传达

四、和政府部门沟通（3H）

1、建立有价值的人脉

2、商务谈判的六个关键

3、有效处理冲突

4、了解政府工作人员的需求

5、和政府工作人员合作的十个要点

6、公关危机处理