课程目的:

   卓越人才在组织中如何有效展开任务，提升执行绩效或业绩非常重要。唯有培养良好的”沟通技能”，才能做好承上启下及客户维护的工作。由于人的性格特质的差异，因此在沟通中表达语言及接收讯息的方式都会不同。课程中运用RTC科学评估工具，精准分析每个人性格特质与行为模式，说明了解自我与团队其他成员的价值观，进而彼此学习有效的差异化沟通模式，提高彼此间的沟通成效。

有效沟通中，学习创造良好的沟通氛围更是重要，好的氛围往往能够提高同事或客户与自己之间的沟通意愿，有了意愿才能展开深入的互动。课程中讲师运用实际案例分享及演练，帮助学员学习创造良好沟通氛围的方法。课程中也会透过体验式活动让学员在活动任务中学到，有效对同事与客户沟通的关键因素与必备的技能。

时间

项次

内容/目的

单元一

2h

培养良好沟通的心法与做法

1.沟通应有的正确观念与态度

2.有效沟通中的准备与做法

体验式活动、讨论、分享、报告

休息

单元二

2h

提升与同事及客户沟通协调能力

1.对同事及领导沟通的有效做法

2.与客户沟通的注意事项与技巧

影片欣赏、讨论、分享、演练

12:00~13:30

休息

单元三

2h

学习有效的差异化沟通模式

1.掌握不同特质人的性格与价值观

2.不同行为模式在沟通上优势与盲点

3.对上对下的差异化沟通技巧

RtCatch量表分析

创造良好的互动氛围，提高沟通意愿

1.建立个人的四大行为原则

2.培养良好互动模式的四大做法

影片欣赏、讨论、分享、演练

课程效益：

1.建立与他人沟通协调中的正确观念

2.培养有效沟通的态度与技巧

3.学习如何塑造良好的人际互动，提高沟通的品质

4.透过科学数据分析自我在沟通及人际互动上的优势与盲点

5.学习掌握不同特质人的价值观及展开有效沟通模式

6.提升在工作中对同事与客户的沟通协调能力

7.学习如何创造良好沟通氛围的做法