【课程背景】
您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？
你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？
在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的**能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”
DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐。
本课程以DISC沟通技能为基础，辅以职场沟通中的关键要项——同理心、事实、评价、感受、语气、内容等的讲授及练习，打破部门墙，增强员工沟通协作能力，提升职场人沟通效能。
【课程目标】
1、让学员了解职场中的人有不同类型，掌握与不同类型领导、平级和下属沟通之道，做到知己解彼，快速提高工作效能。
2、提升学员高情商沟通能力。
3、**沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员沟通能力。
4、让学员掌握对下属进行任务下达和沟通管理的原则、方法和工具。
5、让学员掌握向上沟通的方法工具，了解领导的不同风格，做到对任务的接受清晰明白，并主动、有序的复命和工作汇报。
6、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的平行沟通协作的意识和能力。
7、让学员掌握生活中沟通的方法技巧，运用非暴力沟通技巧，平衡工作与生活。
【课程对象】
管理者、骨干员工等
【授课方式】
讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。
培训全程设置积分PK形式，讲授60% 实战演练与分享40%
【授课课时】
2天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）
【课程大纲】
**章：开启沟通
1、九宫格游戏
Ø 了解自己
Ø 用自己**受欢迎的特质与人打交道
2、沟通影响三要素
Ø 从沟通渠道的角度来提升
Ø 从编码的角度来提升
Ø 从解码的角度来提升
3、DISC测评
4、视频讨论：了解不同性格的人
Ø D-支配性
Ø I –影响型
Ø S-支持型
Ø C-思考型
5、与不同性格的人的沟通之道
Ø 与D性格的人一起行动
Ø 与I性格的人一起快乐
Ø 与S性格的人一起轻松
Ø 与C型性格的人一起统筹
² 实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
6、对待沟通差异的三阶段
7、高情商沟通的五个维度
Ø 觉察自我
Ø 觉察他人
Ø 自我调适
Ø 自我激励
Ø 处理关系
² 情境演练：高情商沟通
² 高情商沟通中情绪调适
第二章：沟通中的听、说、问
1、听：
Ø 聆听的三个层次
Ø 区分事实和评价、
Ø 倾听感受和意图
2、说：
Ø 结构化明确表达
Ø 确保理解
Ø 注意语气和肢体动作
Ø 沟通的漏斗模型
3、问：
Ø 三种提问类型
Ø 六类常见问题
4、 实战情境演练
第三章：向下沟通
1、了解下属的行为风格
2、任务安排原则
Ø 5W2H原则
Ø 下属重复任务的原则
Ø 有效任务安排练习
3、向下沟通管理的步骤
Ø 明确基准
Ø 目标设定与计划执行
Ø 跟进监督
Ø 激励奖惩
4、针对员工负面情绪沟通的ABC框架
² 职场中的向下沟通实战案例讨论及演练
第四章：向上沟通
思考：领导都是一样的吗？
与领导沟通不好，是谁之错？
1、了解领导的行为风格
2、工作中如何获得领导的赏识？
Ø 主动报告你的工作状况——让上司知道！
Ø 对上司询问，有问必答，简明清楚——让上司放心！
Ø 不犯两次同样的错——让上司省事！
Ø 不断学习，充实自己，了解上司的语言——让上司轻松！
Ø 对自己工作，主动提出改进计划——让上司进步！
3、接受领导安排工作的五大步骤
（1）理解领导安排任务的意图及标准
（2）复述领导安排的任务
（3）确认关键要点
（4）承诺任务完成时间
（5）及时汇报任务进程
4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则
Ø 结论先行
Ø 以上统下
Ø 归纳分组
Ø 逻辑递进
5、 职场中的向上沟通实战案例讨论及演练
第五章：跨部门沟通协作
1、影响跨部门协作的五大关键
Ø 心态意识
Ø 沟通技巧
Ø 资源配置
Ø 流程职责
Ø 彼此了解程度
2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作
Ø 建立彼此的信任
Ø 兑现承诺并逐层逐级沟通
Ø 部门之间的模糊地带处理方法
Ø 练习：如何召开跨部门会议并解决问题
3、良好协同合作的前提：
Ø 具备内向思维
Ø 具备协同思维
Ø 把握真正的需求
Ø 投资情感账户
Ø 创造双赢机会
4、情感协同的四大工具
Ø 轮岗
Ø 客户经理负责制
Ø 跨团队熔炼
Ø 行动学习
5、跨部门冲突处理
冲突后的5种行为风格
冲突解决的常见8种方法
6、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨
Ø 项目责任人制
Ø 沟通协调会议
Ø 定期工作跟进
Ø “利益”共享
Ø 项目合作制
补充：跨部门沟通协作情境问题讨论
（备注：大纲内容为授课参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
