【课程收益】

掌握沟通中换位思考的方法和技巧；

掌握赢得信任及好感的方法和技巧；

掌握沟通中让对方采取行动的说服技巧；

掌握沟通中有效表达的秘诀；

**赏析精彩的电影片段，在欢笑、泪水及感悟中学习提升沟通能力。

【课程对象】

各级人员。

【课程时间】

1天，共6小时。

【授课方式】

电影分析 情景模拟 案例分析 游戏 小组讨论；

涉及的电影包括：《有话好好说》、《非诚勿扰》、《中国合伙人》、《建军大业》、《我不是药神》、《流浪地球》等二十余部经典大片。

【课程大纲】

**节 如何沟通，才更有效－巧用换位思考

1、沟通的重要性

管理的重要职能，保障工作任务的完成，确保工作效率，保障工作结果

2、沟通的基本形式

面对面、会议、网络、书面、电话

3、沟通的流程

发送、渠道、接收、反馈、噪声

4、巧用换位思考

第二节 没有良好的基础，如何沟通-建立信任和好感的技巧

1、建立信任的方法

专业形象

专业能力

寻找共同点

融入圈子

表现诚意

同理心

2、四步打造超级亲和力

情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

3、建立信任的三大法宝

听到对方想说

说到对方想听

问到对方触动

4、先学会听

倾听的目的

倾听的层次

倾听的身体姿态

5、倾听的七个技巧

闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

6、赞美的六个技巧

真诚及发自内心

具体有例证

角度独到

。。。。。。

7、赢得好感的技巧

同意别人的话可以赢得好感

寻找更多的相似点

展示弱点，可以增进感情

第三节 成功说服，得到承诺-让对方采取行动的说服技巧

1、成功说服的3C

亲和力

感染力

信服力

2、四种说服策略ILEG

诱之以利

晓之以理

动之以情

结之以义

3、让对方做出承诺并采取行动的五个技巧

直接、循序渐进。。。。。。

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－有效表达的秘诀

1、基本说话技巧

个人特质

声音特质

2、非语言沟通

沉默的语言

时间的语言

肢体语言

3、如何问问题

直接问题或封闭式问题

引导性问题

暗示性问题

开放式问题

探究性问题

4、复述

重复对方说过的话里重要的文字

5、感性回应

将对方的话加上自己的感受再说出来

6、假借

假借另一个人的故事把内心的话说出来

7、先跟后带

先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向