【课程背景】

每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。

那么，你知道如何与他们打交道吗？

你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？

身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。

化“难以启齿”为“脱口而出”！

变“言过其实”为“金玉良言”！

只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

【课程时间】

1天，6小时

【课程模块】

一、跨部门沟通与协作的常见问题

二、高情商沟通本质与情绪管理

三、沟通能力的识别与沟通艺术

四、改善跨部门沟通的六大技巧

【课程特色】

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体

亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习

亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学

亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

【课程大纲】

一、跨部门沟通与协作的常见问题

学员思考：您认为，跨部门沟通的困难或障碍有哪些？

1、常见问题剖析？

1）跨部门沟通常见的问题剖析

2）跨部门沟通出现问题的背后原因

3）部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

2、跨部门沟通的重要性

1）部门协作的多米诺效应

2）跨部门沟通的难点

3、跨部门沟通的核心问题

1）协作部门的目标不同

2）协作部门的流程差异

3）沟通人员的情感疏离

4）沟通人员的沟通技巧

二、高情商沟通本质与情绪管理

1、沟通的常见问题与沟通的本质

1）案例分享：请客吃饭的故事

2）学员思考：为什么会出现这样的结果？

3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。

2、高情商沟通的核心前提

1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去

3、高情商沟通与情绪管理

1）情绪的定义与对沟通的影响

2）案例分享：《女儿与兰迪》

3）情绪ABC管理法

4、沟通有效达成共识的6个步骤

1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求

3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣

4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点

5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理

6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢

三、沟通能力的识别与沟通艺术

1、沟通能力的识别与提升

1）沟通能力 不等于 表达能力

2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始

3）乔哈里视窗的基本概念

学员思考：4种类型的人**大的特点是什么？

4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限

5）提升自己公开象限的两种方法

学员实践：提升自己的公开象限

2、高情商沟通的心理艺术：有艺术的表达肯定和认同

1）案例分析：错误的算术

2）案例分析：外交辞令 & 《沟通视频》

3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。

3、高情商沟通的心理艺术：有艺术的选择赞美和批评的层次

1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人

2）结合细节进行有效的赞美和批评

3）工具学习：人性五层次金字塔

4）案例练习：基于五层次的夸奖

四、改善跨部门沟通的六大技巧

1、持续跟踪，闭环管理

1）No Surprise

2）跟进--反馈环

3）学员练习：跨部门沟通跟进规划

2、共启愿景，双赢思维

1）不仅聚焦自己的目标和收益

2）同时也聚焦对方的需要和收益

3）学员练习：跨部门沟通工作后续

3、改进流程，优化对接

1）完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

2）学员练习：需求与给予研讨会

4、双重沟通，灵活应用

1）正式沟通：跨部门沟通会议

2）非正式沟通：情感账户

3）学员练习：跨部门会议与团建活动规划

5、知己知彼，换岗体验

1）学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

2）**的中层管理者，其关键在于知己知彼

6、组织优化，提升效率

1）跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。

2）沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统

学习=学 习

真正的学习发生在行为改变之时！

真正的成长发生在习惯养成之后！