课程大纲

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。—— 戴尔·卡耐基

课程内容：

（一） 沟通的基本概念

ü 沟通的内涵

ü 有效沟通的目标

ü 有效沟通的三大要素——心态、关心、主动

ü 有效沟通的五大秘诀——尊重、表达、倾听、提问、反馈

（二） 沟通的主要类型

ü 语言沟通与非语言沟通——口头沟通、书面沟通、肢体语言沟通

ü 上行沟通——与上司沟通的注意事项

ü 下行沟通——与下属沟通的形式技巧

ü 平行沟通——平级之间的沟通风格塑造

ü 单向沟通与双向沟通

ü 正式沟通与非正式沟通

（三）沟通的流程解析

ü 沟通的事前心理准备——如何避免先说先死、不说也死的尴尬处境

ü 确认需求——如何明确沟通双方的真实诉求

ü 观点陈述——针对不同性格的沟通技巧选择

ü 处理异议——学会在包容与坚持中找平衡

ü 达成共识——为后续合作打下基础

ü 共同实施——实施过程中仍需沟通

（四）沟通为什么这么难？

ü 沟通方的差异——地位差异、背景差异、性格差异、立场差异

ü 如何避免沟通被其他因素干扰——经验主义、偏见、情绪影响

ü 组织内部的沟通障碍——时间障碍、组织架构、信息过滤

（五） 怎么沟通，更易让人接受

ü 尊重对方——求同存异

ü 储备各种知识

ü 善用比喻

ü 成为聆听高手

ü 真诚ü 学会暗示——此时无声胜有声

（六） 如何判断沟通的效果

ü 动作、表情、身体距离

ü 如何读懂语言中的潜台词

（七）课堂案例分析