【课程收益】：

1、认知跨部门沟通的意义和基本特性

2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

4、树立共同的团队目标；

5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。

【授课形式】：

   结构型知识介绍 典型案例分析 受训企业案例 电影精彩片段 互动型训练。

【培训时长】：

2天（6H/天）

【课程大纲】：

一、跨部门沟通再认知：

   1、跨沟通对组织的意义

2、沟通的定义

沟通的入口

沟通的出口

信息与情感的交互

3、跨部门沟通的障碍

个人障碍

组织障碍

4、跨部门沟通的四大特性：

       1、随时性

       2、情绪性

       3、双向性

       4、互赖性

二、跨部门沟通难在哪里？

1、部门间存在着目标和利益的冲突

2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解

3、不同部门人员的性格差异

4、部门间同事感情交流不够

三、跨部门沟通：情绪管理

1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为

所见所闻

主观臆断

内在感受

外在表现

2、控制自我情绪的方法

关注自己的行为表现

确认行为背后的感受

分析感受背后的想法

寻找想法背后的事实

3、照顾好对方的情绪

沟通目的提前

道歉法

对比法

避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈

四、跨部门沟通：亲和关系

1、三脑结构在跨部门沟通中的运用

爬行脑：安全

情绪脑：尊重 信任

视觉脑：解决方案 创造力

2、建立信任

聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默

扼要复述

3、建立亲和

柔顺剂

回放

目标提前

五、跨部门沟通：有效发问

1、问题类型

开放式

封闭式

2、问题特征

发现性

扩展性

动力性

3、提问方法的运用

正向积极

SMART

可控/角色/影响

“As if”换框

六、跨部门沟通：厘清事实

1、切忌

把感觉当事实

跨越厘清事实进入原因讨论

2、厘清事实的方法5W1H

What：对象 症状

Which：哪一部分出现问题

When：何时发生/发现

Where：在哪里发生

Who：相关者

How much：程度如何

七：跨部门沟通：冲突管理

   1、冲突认知

破坏性冲突

建设性冲突

2、异议处理的方法

怒海求生的案例

原因分析的方法

决策制定的方法

八、跨部门沟通：正确回应

1、五种不同的回应方式

2、综合性陈述法

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

进行试探性陈述

鼓励做出尝试

九、总结：跨部门沟通10大原则

1、沟通前先做好准备

2、了解其他部门的语言

3、开诚布公是**的对策

4、不要害怕冲突

5、呈现事实，专注中心议题

6、多提选项，保持弹性

7、创造共同目标一起合作

8、尊重沟通对象的权力

9、善用幽默

10、确保沟通信息无误