【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下。

本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时帮助学员提升领导力。

【课程收益】

1. 学习沟通的基本原理，了解沟通中真正的障碍；

2. 掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；

3. 掌握沟**程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；

4. 学习并掌握3F沟通工具、向上报告、向下辅导的方法；

5. 学习并掌握克服团队协作障碍的方法；

【课程特色】

场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景；

体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习；

工具化：提供两大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、1套向上汇报工具、克服协作障碍的方法。

【课程对象】全体管理者及员工

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 沟通与沟通者

1.沟通的要素

2．沟通的障碍

二、沟通的本质

1、沟通的本质

1）沟通前的准备

2）沟通者的角色定位

3）三脑原理对沟通管理的意义

案例1：三脑原理的适用场景

2、管理者沟通管理

1）沟通视窗

2）3F倾听

1．三层倾听的表现

三、工作汇报（向上沟通）

1）及时反馈模型

2）结构化表达

视频：工作汇报

3）报告的时机

4、辅导对话（向下沟通）

1）GROW模型

演练：辅导对话

四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢

1. 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2. 性格：外与内

3. 思维：感性、理性

4. 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

5. D型风格的关键词：管控

6. I型风格的关键词：活泼

7. S型风格的关键词：和谐

8. C型风格的关键词：完美

9. D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

10. I型管理风格的改善建议：适可而止

11. S型管理风格的改善建议：坦率直言

12. C型管理风格的改善建议：允许意外

13. D型下属的沟通建议：多授权、多信任

14. I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

15. S型下属的沟通建议：先生活、后工作

16. C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

17. 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

18. DISC不同组合风格的详版解读

练习：沟通的团队演练

课程复盘

五、总结与答疑