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张红领

可复制的高效沟通

张红领 / 千万级抖音爆款实操讲师

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常驻地: 合肥

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课程大纲

【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍,使得管理工作效率低下。

本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在,依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容,总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具,帮助个人和团队从根本上解决沟通问题,同时帮助学员提升领导力。

【课程收益】

学习沟通的基本原理,了解沟通中真正的障碍;

掌握沟通中坚守目标的方法,避免被情绪困扰;

掌握沟**程中打造安全氛围的4步,确保沟通顺畅进行;

学习并掌握3F沟通工具、向上报告、向下辅导的方法;

学习并掌握克服团队协作障碍的方法;

【课程特色】

场景化:大量案例分析,覆盖生活、工作、会议等多处场景;

体验化:对课程内容做大量体验练习,对工具及思维方式进行刻意练习;

工具化:提供两大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、1套向上汇报工具、克服协作障碍的方法。

【课程对象】全体管理者及员工

【课程时长】 1天(6小时/天)

【课程大纲】

沟通与沟通者

1.沟通的核心要素

2.影响沟通的障碍

3.沟通的种类

二、沟通的本质

1、沟通的本质

1)沟通前的准备

互动:劈铅笔

演练1:小组讨论,你认为良好的沟通是什么样的?

2)沟通者的角色定位

3)三脑原理对沟通的意义

案例1:三脑原理的适用场景

2、沟通的底层逻辑

1)沟通视窗

2)3F倾听

3)三层倾听的表现

4)视频:为什么听不懂?

三、如何让沟通更有结构性

1)及时反馈模型

2)结构化表达

视频:工作汇报

3)信息

1)完整性

2)工具:6W1H

案例:没听清楚还是没说明白

4)辅导对话(向下沟通)

1)GROW模型

演练:辅导对话

 5)结构化思维

1)金字塔原理

2)为什么要使用金字塔原理?

案例:你能用30秒介绍你自己么?

3)四个基本特征

论:结论先行

证:以上统下

类:分类清楚

比:逻辑递进

基于不同风格的沟通方式—让你轻松拿下谈判,达成共赢

问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?

性格:外与内

思维:感性、理性

荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

D型风格的关键词:管控

I型风格的关键词:活泼

S型风格的关键词:和谐

C型风格的关键词:完美

D型管理风格的改善建议:洗耳恭听

I型管理风格的改善建议:适可而止

S型管理风格的改善建议:坦率直言

C型管理风格的改善建议:允许意外

D型下属的沟通建议:多授权、多信任

I型下属的沟通建议:多赞美、多标准

S型下属的沟通建议:先生活、后工作

C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据

基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求

DISC不同组合风格的详版解读

练习:沟通的团队演练

课程复盘

五、总结与答疑

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