【课程背景】

产品和过程的设计质量从根本上决定了一款产品可能达到的**质量水平。QFD（质量功能展开）作为一种强大的产品与过程设计阶段的质量管理工具，可以帮助管理者有效降低产品制造成本和改善源头质量管理！它可帮助研发工程师从识别顾客的真实需求开始，**结构化的、逻辑严密的矩阵分析，逐步展开到产品特性设计、零部件特征设计、制造工艺特征设计和生产计划要求信息，为产品实现全过程的质量管理规划了逻辑清晰、分工明确的工作路线图。

然而，大部分公司对于QFD的认识还停留于概念阶段，离实际运用尚有一定的距离。本课程从应用角度出发为顾客设计两天的实用QFD培训课程，旨在让学员切实掌握QFD的原理和应用技巧，促进产品质量管理的不断改善。

【课程收益】

本课程重点针对从事产品研发人员和相关工程技术人员而设计。旨在帮助学员系统、全面地应用QFD 在产品与过程研发、改善时更加科学、理性和富于针对性。

1、掌握QFD的基本概念和原理；

2、掌握质量屋的绘制方法和技巧；

3、掌握借助工具的应用，科学进行质量功能展开的方法与技巧。

【课程对象】从事产品研发、工程技术、生产管理、质量管理相关人员。

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

一、QFD概述

1、 什么是QFD？

2、 QFD的基本原理

1) 2.1 从目的到手段，逐步展开

2) 2.2 管理指标排序

3) 2.3 相关数据分析，直观展示

3、 QFD的基本构成

1) 顾客需求

2) 工程措施

3) 需求与措施关系矩阵

4) 措施与措施相关矩阵

5) 措施重要程度评分

4、 QFD的四个阶段

1) 概念设计

2) 详细设计

3) 工艺设计

4) 生产控制

案例分享：

课堂练习：

1、游戏： 手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

分组讨论：

1、结合以上游戏，讨论QFD的作用与意义

2、各组从公司现有产品中，选择一款作为本组的课题，进行QFD练习

二、QFD的作用与意义

1、 帮助企业正确把握顾客需求

2、 帮助团队优选方案

3、 帮助团队打破部门壁垒

4、 激发团队成员的工作热情

5、帮助团队更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更好地满足顾客需求

课堂练习：

1、针对本组选定的课题，识别顾客需求并排序

分组讨论：

1、顾客需求识别的难点在哪里，怎么克服？

三、QFD的工作步骤

1、 从顾客需求识别到产品特性设计

1) 识别与归纳顾客需求

2) 顾客需求排序

3) 产品特性设计

4) 需求与特性关系矩阵

5) 特性之间相关矩阵

6) 特性重要程度计算与评估

2、 从产品特性设计到零部件特征设计

1) 产品特性排序

2) 零部件特征设计

3) 产品特性与零部件特征矩阵

4) 零部件特征之间相关矩阵

5) 零部件特征重要程度计算与评估

3、 从零部件特征要求到制造工艺特征设计

1) 零部件特征要求排序

2) 制造工艺特征设计

3) 零部件特征与制造工艺特征矩阵

4) 制造工艺特征之间相关矩阵

5) 制造工艺特征重要程度计算与评估

4、 从制造工艺特征要求到生产计划安排

1) 制造工艺特征要求排序

2) 生产要求信息

3) 制造工艺特征要求与生产要求信息矩阵

4) 生产要求信息之间相关矩阵

5) 生产要求信息重要程度计算与评估

课堂练习：

各组讨论完成四层质量屋的绘制。

分组讨论：

实际操作中有哪些困难？ 怎么克服？