【课程目标】

Ø 了解和掌握高效组织沟通的方法与技巧；

Ø 提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；

Ø 学习掌握如何与上级、下级沟通方法原则；

Ø 掌握同级/跨部门沟通的四部曲和实用技巧；

Ø 整体加强学员的职场沟通效率和沟通素养。

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业中高层管理人员

【课程时间】

1天

**节、高效组织沟通基本技巧

一、沟通是**重要的管理活动

1．沟通是管理者**基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

三、组织沟通八大规则

第二节、与上级、下级沟通策略和方法

一、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．下级的角色定位与沟通

3．接受上司指示的五个要点

4．如何正确的向上司汇报工作

Ø “金字塔原理”在汇报中的应用

Ø “PREP”与“STARF”汇报结构与案例分析

5．向上工作总结沟通方法

6．与上司沟通的八大规则

7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

案例分析与讨论

案例与演练：部门经理Michael的汇报为什么容易领导的理解和支持？他做对了什么？

沟通工具：PREP汇报技巧、STARF总结方法

沟通工具：向上汇报的三法则

沟通工具；说服领导五步曲

沟通工具：WWH法则

二、如何与下属沟通

1．与下属沟**程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的抱怨

5．给下属做负面反馈的“BIC法则”

6．如何批评与赞美下属

7．与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

案例：李总用BIC法则轻松改掉乱下属的小毛病

案例：特斯拉公司马斯克的说服团队的五步曲案例解析

沟通工具：说服下属经典五步曲

沟通工具：工作安排四要素

沟通工具：负面反馈BIC法则

沟通工具：表扬下属的三步曲、批评下属的“夹心面包”方法

第三节、同级/跨部门沟通的方法和技巧

一、跨部门沟通障碍分析与认知

1．为什么与跨部门沟通很困难

Ø 跨部门横向沟通的五大障碍？

2．如何打破看不见的“部门墙”

3．跳出本位（本部门）看问题

4．跨部门沟通的三大注意事项

二、高效跨部门沟通的经典四步曲

1．**步：平时积累——注重日常融洽同事关系

Ø 积累人际资源  

Ø 积累能力资源

Ø 积累好感资源

2．第二步：事前准备——横向沟通的“事前准备四要素”

Ø 充分理由

Ø 共赢心态

Ø 明确目的

Ø 灵活的方案

  经典案例解析与探讨

3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持

Ø 安全开场：良好的开场白是横向沟通成功的一半

Ø 专注倾听：主动了解对方的真实想法

Ø 全面影响：影响他人的八大实战方法

Ø 共识结尾：努力达成共识

 案例：小刘为什么一开场就被跨部门同事抵触？

4． 第四步：事后巩固——推动后期协作执行的“四大保障”

Ø 兑现承诺

Ø 跟踪进展

Ø 表达感谢

Ø 互惠互利

 案例分析与研讨