课程背景：

沟通是企业人员**重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。

本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

课程收益：

1. 学习如何提高自己的沟通能力

2. 从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍

3. 学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通

4. 懂得面对冲突时的沟通步骤

5. 加强您的影响力，达成沟通目的

培训对象: 各层级管理者与员工

课程大纲：

模块一：唤醒篇—职场沟通的本质

1. 沟通vs有价值的沟通

2. 有价值沟通的障碍

3. 有价值沟通的心理学法则

授课形式: 破冰导入、案例分析、研讨、讲授

模块二 : 技巧篇—卓越职场沟通技巧

1. 解彼知己--4P个性测试、解读与应用

2. 提升沟通效率—职场表达中的结构化思维

3. 发挥个人魅力— 提升个人影响力的6个法则

4. 化解沟通冲突— 发挥情商在沟通中的魔力

授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授

模块三 :策略篇—基于工作场景的沟通技巧

**部分: 向上沟通

1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作

l 案例解析：频频点头的工作请示(视频)

l 工具：工作请示的“天时、地利和人和”

l 场景演练,点评与反馈

2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通

l 视频解析: 与总理的对话

l 汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程

l 场景演练, 点评与反馈

3.场景三: 出现异常报状况--工作出现问题请求协助

l 反思: 隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱

l 汇报原则: 发现问题本质, 跟上司说清楚

4.场景四: 任务完成报结果--工作总结汇报

l 工具: 金字塔式的工作总结结构

l 流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)

l 场景演练,点评与反馈

5.场景五: 对上司提建议

l 流程: 向上司提建议的三部曲

l 技巧: 让上司认同你设想的影响力法则

第二部分: 平级沟通

1.场景一: 会议沟通

l 视频解析:乘风破浪中小姐姐的会议

l 工具:会议中如何传达信息

l 技巧:应对会议沟通中的五种行为

2.场景二: 跨部门资源协调与支持

l 案例解析: 银行客户经理小张的错与对

l 跨部门沟通的流程: 沟通前定目标、沟通中营造氛围与察言观色、沟通后建立情感账户

l 参考话术: 中国式表达的艺术

3.场景三: 职场邮件沟通

l 案例解析: 一封邮件引发的争论

l 技巧: 邮件在职场沟通中的规范

4.场景四: 微信沟通

l 网上热点: 一个“嗯”带来的后果

l 技巧: 职场微信沟通的7个技巧.

5.场景五: 新人“驾到”

l 视频解析:PK卡路里

l 工具: 空降兵的三条“潜规则”

6.场景六: 冲突处理

l 视频解析: “都挺好”

l 突破障碍: 三种典型的思维障碍

l 策略: 用沟通地图解决职场冲突

第三部分: 向下沟通

1.场景一: 和“牛人”下属之间的较量

l 视频解析: 团队中的“孙悟空”

l 沟通策略: 高工沟通的四个策略

2.场景二: 批评员工

l 案例研讨: “做了”与“做好”的员工

l 工具: 基于教练技术的批评员工AID法

3.场景三: 传达任务/工作安排

l 案例分享: 你怎么听不懂我的话!

l 技巧: 传达类沟通的三个步骤

4.场景四: 沟通不顺畅

l 情景剧: 沉默不说话的员工; 东拉西扯,避重就轻的员工; 没有工作热情的员工

l 技巧: 对症下药, 积极引导沟通4步法

5.场景五: 工作辅导

l 案例: 新转岗的客户经理

l 工具: 工作辅导OJT流程

l 策略: 基于员工情境的沟通方法

模块四: 课程总结与答疑

1.思维导图式的课程总结

2.互动答疑

授课形式: 互动、总结、Q&A