课程背景

当下社会环境，我们称之为“乌卡时代（VUCA时代）”，复杂性、不确定性、易变性已经成为这个时代的特性。在这个时代背景下的组织竞争更加激烈，更需要依靠团队作战，因此，沟通、合作、协调就显得尤为重要。沟通，已经深深嵌于我们工作与生活的方方面面，与家人沟通、与同事沟通、与社会沟通…都离不开沟通。然而，许多问题，矛盾，冲突都是根源于我们的沟通方式不当——暴力沟通。在暴力沟通中，我们常常会有这样的疑惑：

为什么我们很诚恳的沟通，但没说上几句对方就不愿意说了？

为什么我们表达的已经很清楚，但对方仍然会误解我们的意思？

为什么我们本着要解决问题初衷，却无故引出了情绪上的冲突？

为什么我们已经感受到沟通有问题，却怎么也找不到解决方案？

为什么有些人沟通起来很舒服，有些人沟通起来却很难受？

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

会对不同的人，我们应该如何选择沟通方式？

如何提升我们的沟通效果？

如上这些暴力沟通问题，将导致组织中沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，还会导致运作效率低，管理成本增高等等，长期影响甚至直接影响到组织目标的实现。因此，非暴力沟通能力的提升迫在眉睫。

如何提升我们的非暴力沟通能力，曾经在过去一段时间，我错误的认为“有效的表达”即为“有效的沟通”，我认为只要我能够想清楚、能够说明白，对方就一定能够听得懂、能够做得到，而事实并非如此，有时候我已经表达的非常清楚，但对方依然会误解我的意思。因为，沟通的效果还受很多因素的影响，其中，**重要的一个因素就是沟通的对象 “人”，所以，非暴力沟通我们必需把“人性”这个因素考虑进来。我们每一个人都渴望幸福，当我们的基本需要得到满足后，决定我们生活品质的便是人与人的连结，这个连续的主要表现就是沟通。**沟通，如果我表达的想法得到对方的理解、接纳、鼓励、同理，结果都会变得很和谐、美好，说明我已经掌握了沟通的力量。同时，这也会给予我在遭遇困难时面对的信心、价值感和勇气。

如果我们与身边的人在关系中的状态是相互纠错、评判、指责，那么我会感到受伤、难过和孤独，我的生活也会受影响变得很有压力。如果我们学习如何沟通、如何相互交谈、如何不带批评地诚实表达自己、如何带着同理心聆听……那我们的沟通效果就会很幸福。

**对非暴力沟通大量的学习研究及实践，结合管理心理学MP、积极心理学PS、神经语言技术NLP、教练技术CT和模型思维，我洞察了非暴力沟通背后的底层逻辑，对非暴力沟通重新建模，优化出了升级版的《非暴力沟通》课程。本课程区别于同类沟通课程的**大特点是从人性角度出发，避免沟通中自我防御出现，用经典的“观察-感受-需要-请求”的“非暴力沟通方式”交流，同时，避免出现“价值判断、好为人师、进行对比、回避责任”的“暴力沟通方式”，正反两方面深度对比交流学习，以达到思想一致、情谊相通的目的。本课程的核心我为其建了个模——“非暴力沟通模型”，整个课程就是围绕着“非暴力沟通模型”设计展开的：

     课程介绍

课程对象：企业高中基层管理人员、所有希望提升沟通能力的人

课程目的:

了解非暴力沟通价值、定义等基本常识

清楚暴力沟通常见的4种表现

清楚非暴力沟通的四大原则

掌握非暴力沟通沟通的5大基本心态

掌握在沟通中应用人性层次理论的技巧

掌握如何赞美和如何批评的技巧

掌握根据不同的场景如何开窗的沟通技巧

掌握非暴力沟通在不同场景中的应用

具备将非暴力沟通技巧迁移到不同场景的能力

课程时间：2天中文课程（每天六小时）

课程人数：30人/班

授课方式：

双向式教学模式，侧重于实战实效。从非暴力沟通原则出发，结合人生，以学员为中心，以培训目标为导向，循序渐进、由浅入深的教学方式，易于学员理解和掌握；重思考和行动，帮助学员在课程中尽可能多的获得智慧的增长和行为的改变，同时，引导学员学以致用，具备将所学知识和技能迁移到未来的工作中的能力。注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。

课程大纲

**部分 非暴力沟通的基本常识

沟通的价值和意义

盲点和缺点

达克效应曲线

非暴力沟通应该怎么学

非暴力沟通是一门技术

非暴力沟通是一门艺术

非暴力沟通沟通的定义

第二部分 被忽略的暴力沟通

什么是暴力沟通？

暴力沟通的影响？

暴力沟通的表现形式

价值判断

好为人师

进行对比

回避责任

第三部分 非暴力沟通的核心原则

非暴力沟通的表现

非暴力沟通的价值意义

实现非暴力沟通的方式

不带评论的观察

体会与表达感受

感受背后的需求

提出具体的请求

第四部分 非暴力沟通的心态

聚焦目标心态

正面乐观心态

情绪ABC理论

6秒钟情商

认知疗法

积极掌握心态

掌控者心态

受害者心态

换位思考心态

自我服务偏见

现场互动体验

尊重接纳心态

第五部分 基于人性智慧的非暴力沟通

NLP人性层次理论模型

高层次的赞美，低层次的批评

赞美的方法

批评的三种方法

人都希望被肯定和认同

认同对方的观点

认同对方的动机

认同的公式和话术

先处理心情后处理事情

大脑神经科学

如何处理心情

如何处理事情

共同点越多关系会越近

如何寻找共同点

时间线法

让情感账户要流动起来

存钱、取钱、透支、破产

如何存钱和取钱

如何让情感账户流动运来

两大驱动使人愿意行动

追求快乐或逃避痛苦

开窗理论

现场练习如何开窗

不同性格人的沟通方式

第五部分 非暴力沟通的实践应用

案例：不知不觉中的暴力沟通

案例：将暴力沟通调焦为非暴力沟通

练习：非暴力沟通对话练习

第六部分 答疑与总结