课程介绍

课程对象：新进员工或老员工（职员为主）

课程目的

**培训全体员工的沟通技巧，提高员工建立良好人际关系的能力，从而有效的促进合作，提高团队协作能力。

课程目标：经过培训后学员能够：

1. 职场人角色转变及心态建设

2. 理解沟通在工作生活中的价值

3. 掌握有效沟通的五个核心技巧

4. 掌握与上级和同事沟通的核心技巧。

课程时间：0.5天中文课程（3小时）

课程人数：30人/班

授课方式：

讨论式：现场进行场景练习、点评

探究式：案例分析，激活学员旧知，引导学员探究新知

参与式：现场演练，学以致用

课程大纲

一、 新员工角色认知

1. 认识职业化

2. 企业与员工的关系

3. 企业中的人cai

4. 职业化心态塑造

二、 沟通的重要性

1. 沟通的重要性

2. 沟通的功能

3. 沟通的形式

4. 沟通的定义

三、 沟通的过程模型

1. 从沟通甲方分析

1) 现场演练：如何有效表达

2) 沟通万能公式

3) 有效表达三三法则

4) 注重非语言信息的应用

2. 从沟通渠道分析

3. 从沟通乙方分析

1) 积极倾听

2) 有效反馈

四、 沟通技巧在职场中的应用

1. 与上司沟通（向上沟通）

1) 接受任务

2) 汇报工作

2. 与同事沟通（平行沟通）

1) 请求帮助或提出要求

2) 如何拒绝

3. 话数总结与演练

五、 总结：沟通的品质决定生命的品质！