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郑蜀治

基于DISC的职场360° 沟通技巧

郑蜀治 / 人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

你知道针对不同性格的人沟通方式要有所不同吗?

在工作中如何能有效的跟上司、下属、及同事进行工作沟通?

如何同其他部门的同事进行跨部门的协同工作?如何推倒“部门墙”破解管理的深井?如何有效布置工作任务? 我的常用方式是正确的吗?

    古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。

DISC是21世纪全球性的沟通工具,上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试,并且受惠人群不断扩大中!它广泛应用于全球职场人士的工作中,它被称为:认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器!本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境,并以DISC为基础,**引导、讨论、分享,激发学员头脑中的知识,让学员自己寻找沟通的密码,从而找到团队凝聚力的沟通之钥!

【课程目标】

掌握不同性格的人的不同沟通技巧。

掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。

**具体的情境学习,掌握管理者如何与上司、下属、同事进行高效沟通的要领。

掌握团队之间协作的要领及技巧

【课程对象】

各部门部经理、主管、基层管理、办公室职员、HR人员

【授课方式】

分组PK:现场分成小组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。

视频学习:**视频观摩的方式加深对不同类型人的性格了解。

讲授分析:由讲师进行沟通技巧的讲授及分析。

情境模拟:设置不同阶段情境案例,由讲师引导团队进行实战演练。讲师协助进行点评和指导。

培训全程设置积分PK形式,讲授50% 实战演练与分享50%

【授课课时】

2天(12小 时)

【课程大纲】

**部分: 基于DISC的沟通理论认知

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与D性格的人一起行动

2、与I性格的人一起快乐

3、与S性格的人一起轻松

4、与C型性格的人一起统筹

课堂演练:DISC人际沟通风格测评

视频学习:不同性格的人的行为表现

三、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

四、高效沟通的一个关键:同频同率

1、不同频时带来的困境与烦恼

2、为何无法同频?

3、如何做到同频同率

视频分享:曹操是如何同下属沟通

五、高效沟通的两大基石:尊重与信任

1、父母强行干涉小孩恋爱背后的逻辑

2、从马斯洛需求理论中去了解人性

3、信任建立的过程

案例分享:CEO与HR总监的对话

六、 高效沟通三部曲

1、和谐气氛

2、以人为本(满足对方的需求)

3、达成目标(鬼谷子的说服术)

案例分享:小张申请加薪的故事(职场沟通高手)

第二部分:职场高效沟通实战技法

一、职场向上沟通技巧

1、向上沟通技巧

1)向上沟通常见的问题

2)向上沟通的技巧

a)拥有主动向上沟通的意识、建立信任

b)—寻找对的向上沟通方法和渠道(个性与风格)

c)—掌握有效的沟通技巧

d)了解上司的处境与需求(目的、检视、分析)

c)摸透上司偏好的工作习性

e)了解上司的强项弱点(提醒与解围)

f)让上司知道你在忙什么

g)给上司充足的资讯,不让他意外(前中后)

h)别高估或把上司当笨蛋、当敌人

i)给上司选项,别问他该怎么做

j)倾听六大策略(让对方感知你在听、听懂对方真正要表达的)

案例分析:

1.如何面对爱挑毛病的上司

2.如何面对外行上司的指挥

二、职场向下沟通技巧

2、向下沟通技巧

1)向下沟通常见的问题

2)向下沟通的技巧

a)制定沟通计划(重大变革或危机事件)

b)精兵简政,减少沟通环节

c)去繁从简,减轻沟通任务(例外原则、排队原则、关键时间原则)

d)授权的加盟

e)言简意赅,提倡简约的沟通(领导必备的“3点归纳”能力)

f)激荡型会议与程序型会议相结合

g)减少抵触、怨恨的沟通五法则

3)具体场景应用

a)如何传达坏消息

b)如何布达工作

c)如何绩效面谈

课堂演练:

1.如何向下属布置工作任务(GROW模型运用)

2.如何化解知识的诅咒

三、职场平级沟通技巧

3、平级沟通技巧

1)平级沟通常见的问题

2)平级沟通的技巧

a)树立”内部顾客“理念

b)倾听而不是叙述

c)换位思考

d)选择准确的沟通形式

案例分析:如何应对来自研发部门的投诉

四、职场客户沟通技巧

1、职场沟通之 TPO 原则

2、职场沟通之 PMP 原则

情景模拟:

职场沟通能力测试:拜访客户

第三部分:跨部门沟通与协作技

启航:管理的深井

思考:员工为何不愿意协同工作?

1、团队协作五大障碍

1)缺乏信任

2)惧怕冲突

3)欠缺投入

4)逃避责任

5)无视结果

2、良好团队协作的要点

1)具备内向思维

2)具备协同思维

3)把握真正的需求

4)投资情感账户

5)创造双赢机会

3、团队协作的实践工具

案例研讨:推倒“部门墙“的**实践

案例分享:谷歌的高效沟通利器 OKR

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