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郑蜀治

劳资协商沟通技巧修炼

郑蜀治 / 人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

VUCA时代,企业经营面临巨大的挑战和不确定性,企业的运营风险加大,必须进行适时变革来应对高速的市场环境变化!企业需要让全体员工都了解企业所面临的现状,支持企业的各项改革措施,但是管理者应该如何表达才能让员工认同企业变革的迫切性,员工支持企业的变革措施?管理者如何表达员工愿意倾听并与企业共同进退?

沟通不畅,再完备的制度流程形同虚设!如何让员工认同薪酬体系改革?

劳资双方在谈判沟通中,要注意哪些问题?又要规避哪些陷井?

【培训对象】:各部门总监、经理、主管、职员

【培训时间】:1天

【课程大纲】:

**讲:有效沟通首先要打开心门

一、外在表现

1、口:口乃心之门户

2、相:相由心生

二、内在表现

1、同理心

2、包容心

第二讲:学会有效的表达

一、有效沟通的三要素

二、有效沟通的三个环节

三、识别真假沟通

四、沟通的漏斗原理

五、沟通视窗

六、有效表达的原则:

1、明确性原则

2、给对方受尊重的感觉

视频分享:专业人士解雇员工的表达技巧

第三讲:学会有效的倾听

一、正确倾听的标准

1、身体前倾

2、目光接触

3、赞许性的点头

4、避免分心的举动或手势

5、举手

6、与谈话内容相吻合的面部表情

二、倾听的五个层次

1、 听而不闻

2、 假装听

3、 有选择性地听

4、 专注听

5、同理心听

三、同理心倾听

1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......,多用我们、您.....

2、表达不同意见时,请你保留对方的立场,因为沟通没有对与错,就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理,同时让我们从另外一个角度来探讨一下。

四、同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、利用同理战术解除对方抗拒

五、利用同理战术安抚对方

**步:复述对方事情、感觉

第二步:接收对方情绪

第三步:转移焦点

六、解除对方抗拒的四步曲

**步:微笑

第二步:点头

第三步:是的

第四步:框式

第四讲:劳资协商沟通技巧修炼

一、 了解员工的心理预期

二、 掌握企业变革与员工个人的信息

三、 创造和谐的协商变判气氛

四、 谈判沟通中的妥协与让步

五、 沟通的目标设定与分解

六、 遇到谈判僵局的应对方式

1、 有限权利原则

2、 时间期限原则

3、 满意感的原则

4、 中途休会技巧

5、 正向引导原则

6、 心理关怀技巧

课堂演练:员工降薪的沟通技巧

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