课程背景：

人际交往离不开交流与沟通。而**交流达成共识、实现分工，是组织建设、团队发展的必备手段。

本课程的内容分成四部分，包括职场人士的对上、对下、对外和跨部门沟通。此课程将带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，提升沟通达成的技巧，进而提高团队的任务完成能力。

课程收益：

学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；

掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；

掌握如何用教练技术有效激发下属的教练**小模型。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：骨干人员、基层管理者

课程方式：案例研讨 情景演练 视频教学 小组讨论

课程纲要：

一、职场沟通的常用艺术与技巧

1.寻求合作的艺术

2.拒绝的艺术

3.小心画外音——杜绝被误解的可能

4.抱怨的技巧

二、倾听比表达更重要

1.培养自己倾听的能力

2.询问的艺术

3.听两层——事实 演绎

4.抽离核心：捕捉关键词与正面回应

三、向下沟通、向上沟通、平行沟通

1.向下沟通的要领与注意事项

2.向上沟通的要领与注意事项

3.平行沟通的要领与注意事项

四、成熟沟通的六大法则

1.以开放型的话语问问题

2.发问明确，针对事件

3.了解对方与相关人士的意见

4.促使对方说得更明白

5.留有余地、具有弹性

6.洞悉语言背后的真相