课程背景：

在职场的人际交往当中，有的人顺风顺水，而有的人却处处碰壁，甚至人际关系越来越僵。毋庸置疑，好关系能带来好心情，而好心情也是生产力！网上曾有人提问：“为什么人与人之间的相处会这么难，各式各样的人际关系,真的让人身心俱疲。”其中一位高赞的回答是：“因为我们既要兼顾情谊，又要考虑公司和自身的利益。”无论和谁交往，双方心中其实都有一把尺，在相互丈量。既要维持双方的关系，又不能丢掉自己的职业操守。

目前企业越来越趋向年轻化、人性化，但是实际上的是年龄差异巨大、工作利益分工不均，导致团队之间的人际氛围也越来越不和谐管理难度和抗性越来越大，为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人际关系的和谐性！

但职场中的人际交往不同于社会和学校，不能做老好人且要有自己的原则，换句话说又要体现出绝对的处事原则，那么如何做才能使得二者兼得，才能更好的维持和处理各种关系呢？

本课程各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，**参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题、关系问题、职业素养问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。

课程收益：

使学员了解自己的人际关系现状，掌握人际沟**程模式及沟通的障碍；

树立新时代企业员工和管理者应有的心态及必须培养的技能

人际交往的类型，它包括哪些类型，我们有不同的分类方法

人际交往与冲突的化解，掌握培育、冲突处理技巧

建立有效的人际吸引思维方式

掌握团队协作技巧，赢得同事信任与支持，建立良好、双赢协作关系。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员、基层管理人员、重点培养的员工

课程方式：理论讲授(40%） （案例分析、互动交流、小组研讨）共计40% 实操练习(20%）

课程大纲

**部分：人际交往的本质和黄金原则——揭开神秘面纱

前言探讨：一个理想的企业是什么样子？

一、人际关系在企业中的重要意义？

二、管理其实是一种合作

案例分析：营销总监和公司副总关于人员变动的冲突

反思：组织中的发展重中之重是人的发展，管理就是一种合作

三、人际交往的心理结构

四、人际交往的黄金定律：

1. 价值定律——你有用的时候，朋友**多

2. 圈子定律——不是优秀的人不合群，而是你不在他的圈子里

3. 面子定律——凡是为人留情面，不可逞一时嘴快

4. 互惠定律——帮人就是帮自己

五、人际交往的七大原则

1. 相互原则——彼此间重视与支持

2. 交换原则——持久关系是互惠的

3. 自我保护——防止被否定和贬低

4. 理解原则——体察了解对方需要

5. 平等原则——受到别人平等对待

6. 相容原则——包涵、宽容及忍让

7. 信用原则——说到而且还能做到

第二部分：人际交往技巧与高效沟通——职场中的实战分析

一、打造完美的**印象——30分钟迅速训练你的亲和力，人人皆可为师！

1. 首因效应——你的**印象从哪来

2. 外表和内涵——影响**印象的重要因素

3. 成见效应——**印象的拓展和影响

4. 交往的捷径——塑造自己良好的形象

二、人际交往中的三大基本

1. 基本问题——自我（别人的问题与我无关，需要避免）

2. 基本理念——关心（注意观察他人的需求与不变）

3. 基本要求——主动（调换岗位后你的操作）

三、克服沟通的心理障碍

1. 人际交往中沟通的终极目的是什么？

（1）控制成员的行为；（按照指令行事）

（2）激励员工改善绩效；（提升绩效能力）

（3）表达情感与交流；（分享挫折与满足）

（4）保持信息的流通；（沟通的基础性目的）

四、影响沟通的四个条件：

1. 沟通技巧：技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙

2. 说话的态度：强势与弱势，会有完全不同的结果

3. 知识量的对等性：少讲专业名词和专属名词

4. 团队文化背景

案例研讨：大型沟通拓展项目：管理者的意图传达，让员工深刻明白，平时接受任务为什么总是听不懂重点！

五、上下级之间沟通的实用技巧

1. 如何发布指令

（1）命令要重点突出，不要面面俱到

（2）为了使指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。

（3）命令不要复杂，要尽量简单。

2. 如何进行有效赞美

（1）找亮点

（2）讲影响

（3）说品质

（4）给鼓舞

3. 如何进行负激励——批评该怎么做

（1）找差距

（2）讲影响

（3）促使愧疚

（4）讲原因

（5）找方法

（6）激发勇气

4. 上下级沟通的三大建议

（1）建议1——多了解状况在沟通

（2）建议2——成长需要代价，不要只会责骂

（3）建议3——提供方法，紧盯过程

第三部分：人际交往中的冲突管理——化干戈为玉帛

一、冲突管理的核心与原作

经典视频赏析：如何利用同理心和认可学来解决冲突与矛盾

二、冲突产生的根源是什么

1. 冲突的组织障碍：

2. 冲突的个人障碍：

3. 冲突中的沟通漏斗图——为什么你说的话别人总是不懂

现场演练：领导发出指令（中国汉字），员工来执行；思考——目前公司的冲突文化是否存在问题。

4. 沟通冰山理论——你的想法**多只能表达8分之1？

三、企业突发事件和人际关系管理

1. 解决突发事件的五大步骤

视频赏析：看至尊宝如何解决突发事件

（1）接受投诉与突发现实

（2）平息怨气与了解情况

（3）澄清问题

（4）探讨解决

（5）感谢客户

2. 不同突发事件危机中企业的处理艺术

（1）说话不触及个人

（2）对事不对人

（3）征求对方意见

（4）礼貌的重复

第四部分：人际交往中的团队的建设与管理

一、时间管理对人际交往的巨大价值

影片欣赏：时间管理要事**

案例研讨：忙碌的管理者问题在哪里？

二、4D矩阵时间法——学会授权很重要

案例分析：时间管理的各阶段流程和详细行动计划

三、团队中的人际关系处理——如何更好的建设团队

大型团队拓展：《赌王争霸》全场互动

游戏感悟：西游记团队管理感悟现代管理者的不同

案例研讨：

1. 如果你是管理者，你如何让团队变得高效？

2. 再给你一次机会管理团队，你会是那个领袖吗？

（1）**步：团队的融入

①主动补位

②用人之长容人之短

③尊重差异

④角色齐全

（2）第二步：扮演法——团队中的角色认知

（3）第三步：团队文化的打造

①协作——提升你的利用价值

②激情（不是鸡血）

③公正

④责任

课程将结合**新的行动学习技术确保课程实用、落地。