【课程获益】

了解沟通对日常工作的好处和重要性；**视频分析及情景互动，让大家建立沟通意识，培养在日常管理工作中的良好沟通习惯；

**工作场景案例分析，让大家掌握沟通的技巧，并能够运用到实际工作中，突破沟通障碍，达到全面有效沟通的效果。

【课程特色】

以体验式学习为主，配以大量的实际工作场景案例，**学员的互动交流，案例分析等生动有趣的形式，让学员们在体验中，领悟管理者在职场中面临实际沟通的解决方案，建立正确有效的沟通观。课程注重实用性，让学员能够在得到领悟和具体实操的基础上，将课堂所学运用于具体工作场景当中。

【授课时长】一天，6小时

【内容概述】

模块一： 进入“全面有效沟通”

沟通的“难”和“易”

成功沟通**步

诠释“全面有效沟通”

“全面有效沟通”三要素

“全面有效沟通”给工作带来的良好效果

课程互动：沟通力自测/大型有效沟通练习《四方城》

模块二：“全面有效沟通”的常见障碍

个人障碍

方向/可信度/成见/经验/情绪

组织障碍

信息过滤/干扰/反馈

课程互动：职场典型沟通案例分析《偷懒的小马》/《兰总的困惑》

模块三：掌握“全面有效沟通”的技能

“全面有效沟通”的原则

如何有效“听” – 如何让他人感受到“被听见/听懂”

如何有效“说” – 尊重的要领/说的场合/说的方式（职场非暴力沟通模式）

课程互动：实际管理沟通案例分析