课程背景

近些年，情商这个词被更多人、更高频的提起，究其原因是随着各种社交需要的增加，情商变得越来越重要，但是在社会的层面又普遍缺乏。因为这项技能上学的时候大多数学校都不交，只能靠家庭教育或者毕业走入社会后自己一点点学习和实践，所以过程注定是摸着石头过河的坎坷。

情商为什么那么重要，它和智商什么关系？企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

（1）个人智慧、专业技术和经验占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

（2）在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

高情商沟通能让我们迅速洞悉人心变化以及背后的需求，让沟通成效加倍，促进团队合作、优化人际关系、提升绩效。

课程以DISC四种人际风格为基础，帮助学员了解人与人的特质是不同，能够轻松识别自己及不同风格人员的特质，在沟通中做到知己知彼，对症下药；其次以高情商沟通改进矩阵为抓手，加深学员高情商沟通的理解，学会使用高情商沟通改进矩阵快速掌握日常工作生活中的沟通障碍，有效提升职场中的沟通效率。

培训对象：

新员工、高潜员工、后备管理人才

培训目标

帮助员工识别自我及四种人际风格，做到知己知彼，掌握高情商沟通的五步法，提升员工职场沟通效率，促进职场沟通氛围。

培训收益

对于个人：

深度了解自己的行为风格，获取一份行为风格测试报告；

掌握与不同风格人员之间沟通模式，避免踩中沟通中的雷区；

掌握高情商沟通改进矩阵，并用于日常沟通种。

对于组织：

树立良好的沟通氛围，增强员工凝聚力；

减少职场沟通成本与沟通障碍，提升工作效能；

改善组织人际关系之间的沟通状态，形成特有的组织文化氛围。

课程大纲

高情商的基础—知彼解己

1、DISC探源

小故事：关于DISC你不能不知的故事

2、D/I/S/C四种行为风格及其特征

专业测评 案例解析 报告解读

3、三招助你精准判断D/I/S/C四种风格

4、如何与四种风格的人进行互动

小组案例讨论

二、高情商的真相—认清现状

1、什么是高情商？

2、关于高情商的误区

3、情商的四大维度

自我意识

社会意识

自我管理

影响他人

4、 情商（EQ）与智商IQ的关系

故事：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

5、高情商的本质

三、高情商的秘诀—改进沟通

1、测评—言值自画像

2、沟通中低情商的七个行为

习惯性反对

习惯性说服

喜欢改变对方

喜欢质疑对方

不给对方选择权

隐瞒事实

不给退路

3、高情商沟通的语言能量密码

（1）语言能量的威力

（2）语言的能量来源

语言的物理能量-声音、姿态能量

语言的情绪能量-正面情绪VS负面能量

（3）情绪能力不守恒定律

接受者获得情绪负能量>发出者发出的情绪负能量

接受者获得情绪正能量<发出者发出的情绪正能量

4、高情商沟通五步法——沟通改进矩阵

（1）情绪是中心—控制负面情绪，精准传达需求

情绪管理四步法

情绪感知

情绪拆解

调整情绪

传达情绪

沟通场景模拟

情绪外化四步法

情绪表情化

情绪动作化

情绪语言化

情绪物质化

（2）倾听是前提—有效倾听，秒懂诉求

倾听的三个层次

选择性聆听

假装聆听

同理心聆听

高效倾听三部曲

结构化倾听

有效确认

积极回应

情景演练

（3）姿态是重点—掌握姿态表达，让认真被感知

55387原则

姿态=表情 姿势 动作

案例：姿态公式拆解

（4）声音是关键—善用语气语调，学会好好说话

语气——语气词、句式

语调——快慢、长短、轻重

音量——高低、大小

八种常见的传递正向情绪能量的句式

沟通场景模拟：结合生活中的场景，选择一种句式进行应用和表达

（5）内容是基础—万能公式，让彼此愉悦

赞美三段式沟通公式：问=答 赞

赞美的八种方法：

赞美到细节

投其所好

及时赞美

与自己比美

借他人之口赞美

发现式赞美

看得见变化的真诚赞美

升级赞美

（6）高情商的黄金法则—情感账户

存款VS取款行为

练习：针对一段关系，评估你的情感账户

（7）总结复盘 结尾呼吁