【课程背景】

很多公司的中层的基层管理者，在向上沟通中，不能让上司满意；或者让上司感觉过于啰嗦，或者让上司感觉太过简单；要么就是感觉不敢担责，亦或者把问题都抛给上司；这样长时间一来，对上的沟通就变成上司让干啥就干啥，甚至不会思考，不敢思考。

本课程针对中基层管理者设计的沟通系列，本篇主要是向上沟通。分别从方法和心态两方面进行讲解和练习。方法上力求做到**简单沟通直接表达沟通意图，获得支持；心态上针对有些人对领导讲话有心理压力的情况，力求在向上沟通中，心态平和，放松沟通，才能在遇到领导有问题的时候，大脑保持清醒灵活。让领导省心又放心。

【课程收益】

实用心理学让管理者更能在沟通中达到事半功倍，简单明了，得到资源支持。

【课程方式】

理论和工具相结合，互动、演练、充分参与；课程接地气，实用性强；

【课程对象】

中层部门管理人员、团队负责人，高潜力员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、导引：沟通前提

1、课前导入：

演习：沟通发起的重要性：失败的开场

讨论：同样的沟通，为什么效果不一样？

2、课终归导：

1）学习的意愿

2）定目标，拿主动！

二、向上沟通的沟通三个要务理论基础

1、向上沟通，先明确自己的要什么：

1）沟通目标的ABC理论：知道一切沟通的目标和效果在发起者

2）要资源？要方法？要认可？要抱怨？......

---方法：拉清序列法，让沟通目的有主有次

2、向上沟通，再明确自己需要给出什么：

1）沟通信息传递的5w原则：

做什么、谁来做、怎么做、有什么问题、有什么答案

2）向上沟通：1-3-5法，做到“简单明了”

将所要讲的主题先浓缩提炼，题目为1；

将问答题答案改为选择题，选项为3；

将可能的问题准备为简答题，答案为5

3）向上沟通：要专业

方法：下属眼中领导都是专家，专业部分做预备队。

4）向上沟通要以结果为导向

方法：以终为始，随机应变。

3、向上沟通要提前建设心态

1）迪斯尼策略：先领导之所想

梦想家：沟通的目标和效果是什么

实干家：行动细节如何

批评家：潜在的问题有哪些？

2）沟通前两个方法：舒缓心情，减少压力

长高长大法：从高处看去，问题本身不是问题

生理平衡法：从自身来说，轻松放松沟通愉快

2）沟通中两个技巧：避免沟通中的尴尬和紧张

六秒冷静法：一呼一吸，快速冷静，避免大脑缺氧

黑板转移法：焦点转移，讲述专业，创造沟通顺畅

三、方法要论与演练

1、设置案例，模拟沟通

1）实际工作的沟通案例，现场拿取，现场模拟

2）按上述方法逐步练习  

2、反馈回应、收获效果

1）小组活动：肯定收获、看见得到、学习成长

3、课程收尾活动

整体活动，收尾仪式，让课程更有深度、更有收获。