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冯兴

沟通技巧

冯兴 / 中层管理实战训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

沟通是一切的基础,是企业日常不可或缺的重要部分,很多企业重视沟通,却又在沟通上造了很大的成本,对于上级和下属没有起沟通当有效果,本次课程就是企业从上到下实现精准的沟通,降低企业沟通的成本,提升企业沟通的效率,加速企业员工的执行力,加固企业上下级之间的密切关系,使企业关系更融洽,工作效率更好效。经自己强大的执行力来带动团队的执行力,过通管理者的高效沟通,发挥团队的强大力量,借助团队的实现公司的战略实施。

【课程对象】管理人员、储备干部、普通员工

【课程时间】1天/6小时

【授课方式】案例分析+实战方法+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习

【授课特色】风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

【课程收益】

1、掌握新时代沟通的四大基本原则,降低沟通成本;

2、掌握新时代沟通中的“三说”技巧,提升表达技巧;

3、熟悉新时代沟通中倾听的五个层次;

4、牢记沟**程中的“三要”与“三五”;

5、熟知并掌握沟通中建立共同点的五个层次;

6、明确沟通与管理之间的关系,提升工作效率;

7、运用高效的沟通完成团队的组织与协调。

【课程大纲】

新时代中沟通有多重要呢?

案例:《珍妮错在了哪里》

1、沟通模型

2、沟通与管理的四大密切关系

1)使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧。

2)使管理者洞悉真相、排除误解,减少互相猜忌、凝聚团队情感。

3)收集信息、使团队状况共有,增进人员彼此了解、改善人际关系。

4)疏导人员情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少革新阻力。

新时代沟通的结构和原则是什么样?

1、沟通的类别

1)正式沟通与非正式沟通

2)下行沟通、上行沟通、平行沟通

3)单向沟通双项沟通

4)语言沟通与非语言沟通

2、沟通的形式

1)口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息

2)书面形式 如备忘录、邮件、期刊、布告栏

3)非语言形式 如红灯、警笛

4)体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作

5)语调形式 如对词汇或短语的强调

3、沟通中必须排除的障碍

1)语言障碍 :外语、方言(家乡话)

2)组织障碍:上下级关系、实权者

3)心理障碍:性格、情感、疾病

4)其它障碍:时间、环境、利益

4、新时代沟通的四大原则:

1)准确性原则:表达的意思要准确无误

2)完整性原则:表达的内容要全面完整

3)及时性原则:沟通要及时、迅速、快捷

4)策略性原则:要注意表达的态度、技巧和效果

新时代沟通要懂得什么样的表达技巧

1、清楚表达思想和意见

1)运用5W2H的方式

2)清楚、明白、具体、简单、正确

3)善用声音与声音表情

4)运用自己的特色

2、表达的技巧—说

1)说的内容:必说、可说、不说

2)说的对象:上司、同事、下属、当事人、非当事人

3)说的过程:言简意赅、语调适中、通俗易懂、重点突出、互动传递、多肯少否

新时代沟通中肢体语言有多重要?

1、有效倾听的技巧:

1)倾听的五个层次:

听而不闻、假装在听、有选择的听、设身处地的听、专注的听

2)倾诉式倾听技巧:

倾听态度要诚恳

注意听而不说

注意体会而非改变

站在对方角度谈问题

注意倾听隐含的意思

3)顺服式倾听

耐心的倾听

寻找顺服的转折点

适当回馈统一立场

未讲完不打断

4)不愿意听

2、实用的倾听技巧

3、倾听的禁忌:

1)找别人话中的漏洞

2)自己讲完话后休息

3)自以为是中途打岔

4)伺机打断别人讲话

5)滔滔不绝不留机会给别人

4、倾听的层次

1)我在用心听:说自己内心的感受反映事实表示理解

2)我在听:鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感

3)我在:安排一个好的环境

5、无法倾听的原因

1)观点不一致

2)定势误差:对一方固有的思维,认为对方的观点不值得自己去了解

3)干扰:由于时间、地点的选择错误而被打扰,使自己无法专心倾听

6、非语言沟通的主要形式

1)体语:头语、手势、身姿(动/静)

2)脸部表情:微笑、眼睛

3)眼神目光:眼睛是心灵的窗户

4)人际距离:0.5米—3.5米

5)时间控制:预约、现场控制

6)仪表环境:个人服饰、沟通环境

7)人体接触:握手、碰杯、其它

8)语音/语调/语气:辅助语

如何与沟通的对象形成对称

1、上级:

接收命令、汇报工作、请教问题、反馈想法

2、同级:

位置对等、思想统一、立场不忘、多维开展

3、同事:

4、下属:

命令下达、汇报听取、商讨问题、提出建议

沟通的过程如何才能畅通无阻?

1、信息传递:

有效沟通要求信息被传递到,如果没有传递到,则意味者沟通没有发生。

2、信息接收:

要使沟通成功,信息不仅要被传递到,还需要被正确理解。

3、沟通的信息区域:

公开区域、隐蔽区域、盲目区域、未知区域

4、成功沟通的规则:

1)找准自我状态

2)换位思考

3)适当展现自己

4)保持积极的态度

5、三要

1)要常说赞美与鼓励的话

2)要常说感激与幽默的话

3)要常说造就与肯定的话

6、三无

1)无准备的话不要说

2)无根据的话不要说

3)无情绪时话不乱说

如何在新时代沟通中共同点?

1、建立共识

1)先听后说

2)认真听取不同意见

3)真心感谢提出的建议

2、共同点的层次

**层:兴趣

第二层:目标

第三层:观点和意见

第四层:未来的看法

第五层:价值观

案例:小米团队的周立平

3、应该避免的情况

1)对宗教、政治、政策的批评

2)别人忌讳的话题

3)诽谤他人

4)发牢骚,对工作待遇的不满

如何才能融洽的协调各类关系?

1、协调各层次人际关系的原则

1)尊重:做人的**前提。

2)信任:相互信任,互不猜疑。

3)宽容:人要有宽阔的胸怀,容人的雅量。

4)真诚:“精诚所致,金石为开”,“人心都是肉长的”。

5)自制:自我克制是有涵养的表现。发怒是拿别人的错误惩罚自己

2、处理上下级关系的原则

1)对待下级:平等、公正

2)对待上级:服从、大局为重、认清角色

3)任何团队组织中的人群,都存在着个性化的差异,必须认同和理解它的存在。

组织协调与沟通管理

1、部门合作

2、合作与竞争:企业生存与发展的重要条件

1)激发员工拚搏的内在动力

2)增强企业活力和凝聚力

3)有利于新技术开发和人力开发

4)有利于营造企业内部良好的工作氛围

3、成功团队的特征

民主决策,沟通畅顺;

献计献策,积极参与;

目标明确,方向一致;

成员投入,有归属感;

齐心协力,同舟共济;

十、课程总结

沟通一门艺术,一切的开始原于沟通,一切的结束也原于沟通,沟通是生活必备的渠道,沟通是工作不可或缺的环节,沟通是无法避免的形式,愿每一位职场达人,都能顺畅沟通,高效沟通,快乐沟通!

【课程复盘】

1、重点知识回顾

2、感恩回馈:有问必答

1)针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2)分享管理实践案例

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