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高万忠

《团队高效沟通》

高万忠 / 领导力与执行力培训讲师

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课程目标

1. 理解沟通的基本原理和重要性   2. 知道沟通的障碍和解决办法   3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧   4. 学会支持性沟通   5. 学会控制沟通中的情绪

课程大纲

1.管理沟通概述

• 沟通的涵义

• 沟通的过程

• 沟通的种类 

• 沟通的方式

• 沟通的前提

(案例分析:空难是如何发生的)

2.沟通的功能

• 提供知识和信息

• 激励组织中的员工

• 控制与协调

• 传达意见、态度和情感

(视频案例分析)

3.沟通的心态与情绪管理

• 情智与情商概念

• 增强同理心意识

• 设立一个内在的观察者

• 沟通中的情绪控制

(视频案例分析)

4.组织内的人际沟通风格

• 什么是沟通风格

• 四种基本的沟通风格

• 四种沟通风格的优缺点

• 四种基本领导风格

(现场互动训练)

5.高效沟通的艺术

• 与上级沟通的艺术

• 与同级沟通的艺术

• 与下级沟通的艺术 

• 与客户沟通的艺术

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