授课纲要：

一、观念篇——人际关系就是生产力

1、人际关系的价值

2、人际关系的特点

3、人际关系的本质

4、影响人际关系的三个障碍

5、人际关系的六大陷阱

二、开启篇——如何建立人际关系

1、主动出击

2、促进了解

3、赢得认同

4、获得信任

5、博得喜欢

三、发展篇——如何协调人际关系

1、人际交往，和谐六律

ü 因果律

ü 责任律

ü 换位律

ü 积极律

ü 糊涂律

ü 自制律

2、职场内的人际关系协调技巧

ü “抬”头——如何与你的上司相处?

ü “伸”手——如何与你的同事相处?

ü “开”心——如何与你的下属相处?

ü “动”心——如何与你的客户相处？

ü 职场人际关系发展禁忌

3、职场外的人际关系协调技巧

ü 婚恋关系

ü 姻亲关系

ü 同学关系

ü 同乡关系

ü 师生关系

ü 其他朋友关系

四、经营篇——如何维护人际关系

1、人际关系的生命周期

2、建立EBA（情感账户） 

3、人生3大贵人及分类经营技巧

ü 事业贵人

ü 心智贵人

ü 生活贵人

五、化解篇——如何化解人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适

六、优化篇——如何改善人际关系

1、改善人际关系的六个步骤

2、**性格力量改善人际关系

ü 不同性格色彩的生命支柱

ü 与不同性格色彩的人际交往原则

ü 与不同性格色彩的人际交往技巧

七、实践篇——如何行动

1、案例分析与研讨

2、制定你的人际关系改善计划