提高中层管理者技能

　　**单元：沟通知识篇

　　①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量

　　②沟通的意义与目的

　　③五种沟通网络形态

　　④人际沟通技巧，可以运用在那些情境

　　第二单元：口头沟通篇

　　①说话既是一门技术也是一门艺术

　　②说话的工具 —— 语言

　　③说话的过程

　　④话的进行

　　⑤话的结束

　　第三单元：倾听技巧篇

　　①听的意义

　　②听的目的

　　③倾听不良的原因

　　④听的方法

　　⑤听的三个层次

　　⑥听的三个法宝

　　⑦听的发展

　　⑧回馈与抉择

　　第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇

　　①**印象不光是靠语言制造的

　　②善用眼睛沟通

　　③善用姿势、动作进行沟通

　　④善用手势、面部表情进行沟通

　　⑤人体空间位置的沟通

　　第五单元: 沟通技巧与运用篇

　　①如何向下沟通

　　②正确下达指令、命令的要诀

　　③如何向上沟通

　　④如何平行沟通

　　第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇

　　①正式沟通与非正式沟通的区别

　　②非正式沟通的优缺点

　　第七单元: 激励技术篇

　　①激励理论与公平理论

　　②激励理论的启示

　　③如何进行自我激励

　　④如何进行激励他人

　　⑤神奇的三种激励方法与运用

　　⑴恐惧激励法

　　⑵诱因激励法

　　⑶人性激励法