提高中层管理者技能

　　**讲：沟通的过程

　　1、常见沟通情况

　　2、沟通的形式

　　第二讲：职场中的上下级、客户沟通

　　1、职场中如何掌握上级的心理并获得其信赖？

　　2、有效沟通的8大因素

　　3、沟**程面面观

　　4、有效沟通的必备条件

　　第三讲：非语言沟通

　　1、体貌特征体现的沟通要素

　　2、举止与压力感

　　3、表情写在脸上

　　4、目光接触与诚意

　　5、姿势传递的表情

　　6、衣着与身份

　　7、触摸加深印象

　　8、身体运动传达的信息

　　9、地位/陈设/环境布置与被支配状态

　　10、感觉与特定印象

　　11、社会因素与约定成俗

　　12、主动与被动倾

　　13、强化的效果

　　第四讲：沟通障碍

　　1、引起无效沟通的三大要素

　　2、特殊的沟通障碍

　　第五讲：组织衰退与沟通

　　1、谴责和代人顶罪

　　2、部门割据

　　3、越职

　　4、秘密

　　5、破坏性的沟通者

　　第六讲：有效沟通的原则

　　1、简单语言

　　2、接收者与面对面

　　3、分歧与坏的情况

　　4、更相信体势语言

　　5、不努力印象的语言

　　6、俚语

　　7、破坏性的措辞

　　8、积极语言

　　9、胁迫性语言产生的效果

　　——案例《信息的综合使用》

　　第七讲：移情作用

　　1、案例分享

　　2、移情需要考虑的问题

　　3、移情与换位思考的区别

　　——案例：三国演义中的精彩移情