提高中层管理者技能

　　一、沟通的定义与重要性

　　1、沟通的目的

　　2、沟通的原则

　　3、沟通的三种原则

　　4、沟通的障碍

　　5、沟通信息的三种形式及形式的比例

　　二、沟通的基础不是技巧，是诚心双赢

　　1、沟通需要哪些基础

　　2、常用的沟通方式

　　三、沟通技术及运用技巧

　　1、波长技巧

　　2、询问技术

　　3、理解技术

　　4、处理冲突技术

　　5、达成一致技术

　　四、如何有效运用技巧：

　　1、自我表达技巧

　　2、倾听和反应技巧

　　3、影响技巧

　　4、营造气氛的技巧

　　5、非语言技巧

　　6、人际沟通的言语行为

　　五、团队决策与和谐管理

　　1、如何有效沟通

　　2、建立良好心态，创造和谐环境

　　3、建立自信心

　　4、获取人心的高法则