美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中，会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢？… 问题引导式，是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答，以保证培训效果

一单元、成功与人际关系的关系
1 企业和个人的兴衰成败源于人脉
2 人脉是一笔无形资产
3. 工作成功顺利开展与的桥梁
4. “情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。
案例分析：比尔•盖茨的人际关系法则
(1)**人脉促进团队内聚力，从而促进自己
(2)人脉可让你了解企业和资源，进而有利工作。
(3)人脉可以带给你全新的经验及知识。
实战研讨：怎样在人脉网中提升自己

二单元、人际关系三大作用
1. 从众现象分析
2.不同层次和不同步现象
3. 趣缘圈”和人群效力
4. 从众现象和优化群体结构
5.自我意识和独立性
6. 盲目从众和创新意识
实景分享：世界一流人脉资源讲师哈维•麦凯
现场释疑：人的本性与人相处的基础是什么？

三单元、在企业中如何处理人际关系
1. 对上司的尊重和磨合
2. 对同事理解与支持
3. 对下属帮助三个步骤
4. 怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见
分析： 如何达成矩阵管理和协调障碍？ ᠍
; 区域文化和OFFICE冲突

四单元、解决人际关系方法
1. 列举你工作的三大成就
2. 怎样挥别独行侠日子
3. 建立自信，自助助人
4. 绘制人际关系图
思考：人际关系紧张的原因是什么？如何克服？
实战案例分析：怎样对待爱打小报告的人？
研讨：如何带领团队以提升团队总体绩效？
诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系？

五单元、与同事相处的秘诀
1. 了解对方的观点
2. 与人相处的秘诀
3. 巧妙应酬的学问
4. 到处受欢迎的方法
自我测试：你目前的人际关系状态
案例研讨：格林威治银行怎样挽回主顾
练习：
1.为使别人同意你观点的技巧
2. 改变而不伤感情的准则？

六单元、如何战胜自我
1. 驱逐烦恼的技巧
2. 压力变成动力的方法
3. 克服不良好心态
4. 积极的心理暗示
管理工具：性格与心态模型
测试： 人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼