了解沟通的概念和模式 认识沟通的障碍和误区 学会组织内部沟通的技巧与方法 了解职场沟通的有效策略

沟通的概念与本质
沟通的定义与原则
    沟通的功能
    沟通的作用
    沟通的特点
    沟通的分类
    沟通的原则

理想的沟通模式
    理想的沟通模式
    不善沟通的后果



沟通的障碍及解决办法
影响沟通的主要障碍因素
    组织内的沟通氛围、组织文化
    管理者的沟通理念和员工的沟通意识
    组织架构与沟通网络
    地位差异和不同的角色
    相互之间不信任
    沟**程中易出现的障碍

组织内部的下行沟通--影响部属的技巧
影响部属的层面
    媒介
    内容
    姿态
    场合
    双方关系
    方式
    频率
    次序

与其他技巧的异同
    沟通
    冲突技巧
    谈判技巧

影响下属的技巧
    向下沟通的原则
    如何传达指示？
    如何安排工作？

组织内部的上行沟通—管理上司的技巧
与上司沟通的目的
    建立信任
    取得支持

为什么要管理上司？
    企业经营的需要
    工作的需要
    个人发展的需要

管理上司的前提
    尊重
    沟通
    支持
    可预见性
    胜任工作

管理上司的技巧
    管理上司的技巧
    尊重你的上司
    理解你的上司
    服务你的上司
    维护你的上司
    经营你的上司

如何与上司沟通？
    如何向上司汇报工作？
    如何让上司接受批评？
    如何向上司谏言？