培训简介 沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时，沟通无处不在，科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。 培训目标 1. 管理沟通的基本原理 2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门及会议沟通的实用技巧 3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧 4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍

二 如何有效沟通
（一）如何表术
（二）有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问
1. 一般开放式提问
2. 高获得式提问
3. 封闭式提问
4. 想象式提问
(四)有效接受与反馈
1. 消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧

三 组织沟通
1. 组织沟通原则
2. 组织沟通目的
3. 组织沟通的渠道
4. 如何与下属沟通
5. 如何与同事沟通
6. 如何与上级沟通