1、促进团队合作及组织的有效沟通 2、了解沟通过程模式及沟通的障碍 3、对沟通过程中人的心理需求分析 4、帮助学员掌握改善的的方法，使学员了解自己的倾听风格 5、改善自己沟通风格的两个方面——人际方面和处事方面 6、了解个人与组织沟通的特性，提升人际关系与组织合作品质 7、提升组织成员的沟通能力、冲突情况处理，协助企业有效提升管理绩效

 一、高效能团队与有效沟通的关系

1、高效能团队的八个标准

①团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景

②团队领导都很明白自己的角色、责任和任务

③团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策

④团队领导间真诚倾听彼此的建议

⑤团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂

⑥可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通

⑦彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛

⑧整个团队间彼此认可与赞美

2、高效能团队的特点：团队成员之间高度的信任。

3、信任感的5个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。（正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个关键的特征）

4、如何培养信任感？

——高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上


二、沟通的功能

——控制、激励、情绪表达和信息传递


三、沟通的重要性

组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。


四、沟通的过程

1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈


五、沟通的方向

1、水平沟通

2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通


六、常见的沟通方式

——口头方式、书面方式、非语言沟通


七、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。

2、如何克服沟通的障碍？

八、有效沟通的方法与技巧

九、改进沟通的主要方法

1、如何说、如何倾听、提问的技巧

2、如何判断说话人的真实意图

3、鼓励沟通的语言应用

4、声音的表现力

5、消极的身体语言

6、积极的身体语言

7、完美沟通的境界


十一、怎样与下属进行工作沟通


十二、怎样与上司沟通


十三、怎样与其它部门的同事打交道

1、制度与人际关系

2、鼓励合作的方法

3、关注容易出现问题的地方


十四、如何顺利进行跨文化沟通


十五、建立高绩效企业合作及人际关系技巧


十六、组织有效沟通案例分析与情景演练


沟通活动（游戏）：

1．师与徒；（目的：掌握沟通的准确性与有效性）

2．单双向沟通练习（目的：深刻地认识到单、双向沟通带来的不同的沟通效果）

赞美的艺术（目的：弘扬团队的激励文化，沟通由赞美开始，强调团队每一位成员的爱与归属。）