1.深化对“沟通”的认识，掌握人际关系与沟通的根本秘诀； 2.如何培养你的亲和力，快速与任何人建立同理心？ 3.如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力？ 4.如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力？

**章 沟通的理解


1.企业沟通的意义及重要性分析

2.良好沟通的内涵

3.沟通的过程：编码、解码、反馈；

4.沟通的三种表示形式


第二章：倾听的艺术


1.倾听的层次

2.积极倾听：用词、语调和动作

3.有效倾听的技能

4.倾听的禁忌

5.无法倾听的原因分析


第三章：亲和力的建立


1.微笑

2.赞美是沟通的润滑剂

3.同理心

4.合一架构法

5.综合案例练习


第四章：如何与上级沟通


1.你的上级怎样看你；

2.接受任务的三个步骤；

3.如何向上级报告问题？

4.学会倾听上级；

5.讨论：为什么我的建议没有被采纳？


第五章：如何与下级沟通


1.与下级沟通的原则；

2.如何与问题型员工沟通；

3.如何提出你的批评？

4.讨论：如何让会议沟通有效？

5.案例情景分析与讨论


第六章：冲突的处理


1.常见的冲突形式

2.处理抗拒的步骤

3.案例讨论


第七章：演讲的技巧


1.小组活动：情景练习

2.演讲前的准备及分析听众

3.设计演讲纲要与思路

4.演讲时肢体语言的应用

5.如何引导听众互动？

6.演讲忘词、问倒等问题处理技巧