提高中层管理者技能

　　一:跨部门沟通的重要性。

　　问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

　　思考﹑提问﹑回答：

　　讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。

　　：沟通能力强的人更善于管理。

　　：目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。

　　：对沟通能力强的正确关念与心态。

　　二：企业内沟通的意义，障碍和原则。

　　问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答：

　　讲解：企业内沟通的意义和方式；

　　：企业内沟通的障碍；

　　：企业内沟通的原则；

　　：跨部门沟通的方式，障碍和原则；

　　三：跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏

　　问题三：一个人关心的人是谁？

　　思考﹑提问﹑回答：

　　讲解：自我与自我满足；

　　：人希望透过别人的赞赏以满足自己；

　　：尊重人，欣赏人是沟通的决窍；

　　：正确评价自己和别人；

　　：你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

　　四：跨部门沟通要点二——换位思考。

　　问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

　　思考﹑提问﹑回答；

　　讲解：三种思维方式中的谁都有理

　　：爱妻六大法则，和爱同仁六大法则

　　：换位思考是主管的主要能力之一；

　　：讲师在一企业中跨部门沟通案例；

　　五：学员跨部门沟通心得讨论。

　　问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

　　：分组讨论，选代表发言；

　　：讲师点评﹑总结；

　　六：跨部门沟通要点三——知己知彼。

　　问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

　　思考﹑提问﹑回答；

　　讲解:工夫在诗外的启示：

　　：普通的HR/财务经理看专业知识；

　　：优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

　　：了解与你跨部门沟通部门的运转为重要；

　　：企业内调换岗位的重要性；

　　七：跨部门沟通主要方式——有效的会议。

　　问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？

　　：你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

　　思考﹑提问﹑问题：

　　讲解：某台资企业无效的会议；

　　：某美资企业有效的会议；

　　：有效会议要点；

　　八：面对同仁——怎样与同级主管相处。

　　问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

　　思考﹑提问﹑回答：

　　讲解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？

　　九：总结，回答学员问题。