提高中层管理者技能

**讲 课程导入

　　1. 问题：管理者基本的三大技能是什么？

　　思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧

　　2. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲 沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？

　　1. 问题：你对沟通的理解？

　　思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

　　2. 问题：怎样的沟通是有效的沟通

　　思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素

　　分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

　　3. 有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程

　　4. 沟通的方式

　　游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

　　5. 沟通中的定位

　　故事分享

第三讲 管理者必备的基本沟通技巧

　　1. 怎样有效地发送信息？

　　发送信息的技巧

　　现场演练

　　2. 怎样有效地接收信息？

　　关键的沟通技巧——积极聆听

　　测试：你是否具有积极聆听的技能？

　　聆听的五个层次

　　现场演练

　　3. 怎样有效地反馈信息

　　反馈信息的技巧

　　现场演练

第四讲 如何进行沟通----有效沟通的步骤

　　1. 现场演练：你是如何进行沟通

　　2. 讲解：有效沟通的六大步骤

　　步骤一：事前准备

　　步骤二：确认需求

　　步骤三：阐述观点

　　步骤四：处理异议

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

　　3. 现场演练、学员点评

第五讲 组织内沟通的注意点

　　1. 如何与上司进行沟通

　　2. 如何与下属进行沟通

　　3. 如何与同级进行沟通