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吴文辉

一言万金—跨部门沟通技巧

吴文辉 /

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课程目标

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 3、分享跨部门沟通的要点 4、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调 5、了解跨部门成功会议的组织 6、提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲

破冰1:为什么问题反复发生?同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?
破冰2:作为部门经理哪一个能力重要?
 
**讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1.不容忽视的“部门墙”
2.客观存在的个体差异
3.不承担“责任”
4.将问题留在工作之中
5.沟通体系不健全
6.沟通的能力与技巧
案例展示:某企业沟通能力素质的启示
 
第二讲 跨部门沟通的12个技巧—上篇
1、营造良好的沟通氛围
2、换个角度想一想——为他人着想
3、知已知彼
4、把话说得更简单
5、借力使力不费力
6、到位不错位,化解不误解
 
第三讲 跨部门沟通的12个技巧—下篇
1.部门间不同意见的正确处理
2.沟通中要控制你自己
3.多难问题的解决要有自己的一招
4.小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
5.无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群
6.好头好尾
 
第四讲:跨部门沟通的解决之道——上篇
1.部门经理如何产生自己的影响力
2.解决、解决、还是解决
3.绩效沟通是一种成功的模式
4.搭建跨部门沟通的桥梁
5.避免跨部门沟通的短接
6.站在更高的高度看问题
分享:昨天的大问题今天的小问题
 
第五讲:跨部门沟通的解决之道——下篇
1.重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
2.要开就开高效会议
3.改变从中高层做起
 拿出你的执行力
 转变你的管理风格
 如何准确判断升级处理问题
 给自己定规则
 说得多不如做得多——言传重于身教
4.达成共识重要
5.部门经理过心关——拥有积极的心态
 
第六讲:在实践中提升你自己
1.让你的沟通因人而异
2.沟通之外话沟通
3.应该沟通的是自己
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