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何鲜

性格分析与有效的管理情境沟通

何鲜 / 全球职业规划师

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课程目标

我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中,相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言,沟通问题却往往被很多人所忽略,更有专家认为:阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。 有效的沟通应因人、因事、因时而异,因而本课程将从沟通对象的差异性入手,通过DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等,同时结合管理实践中的各种常见情境,全面帮助和指导我们的管理者如何针对对象和情境差异对管理

课程大纲

**部分:开启思维
 沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
 沟通真的有问题 – 沟通困惑:你的状况属于哪个层级?
 沟通沟通,为何而不通?-- 常见沟通问题分析;
 缔造管理者有效沟通的观念革命
 遇到沟通问题时,谁需要改变?
 沟通障碍的冰山模型;
 评判沟通是否有效的两个核心着眼点;
 有效人际沟通不可或缺的3大要素;
 
第二部分:技巧与方法训练
 问题思考:如何使自己成为一个有影响力的管理者?
 人人生而不同 – 理解沟通中的差异;
 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通?
 DISC性格类型分析与沟通风格分析;
 现场测评:你属于哪一类人? -- 性格类型与沟通倾向性自我测评;
 情境沟通要素:知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异;
 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通?
 山不转水转 – 如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率;
 情境沟通中运用到的其他技巧:
 听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈;
 看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术;
 互动:这些态势语表明沟通可能要亮“?灯”??
 活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙?
 摘下你的有色眼镜:如何突破我们的心灵盲点;
 用心方为道:沟通中的态度纠正;
 
第三部分:实际工作情境应用 --不同对象不同工作情境的沟通
 向上沟通常见问题情境及应对策略
 案例区
 向下沟通常见问题情境及应对策略
 案例区
 水平/部门沟通常见问题情境及应对策略
 案例区
 外部客户沟通常见问题情境及因对策略
 案例区
 
第四部分:结束部分
 管理沟通与和谐人际的10大黄金原则;
 平常心 -- 让沟通变得更轻松;
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