微秒的人际关系
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Ø 人际关系，关系成败 Ø 人际关系的发展和退化 Ø 良好的人际关系 Ø 糟糕的人际关系 Ø 人的情感、态度、行为 Ø 行为风格 支配型 影响型 谨慎型 |
Ø 三种人际需求关系 包容 控制 情感 Ø 影响人际关系的因素 空间距离 交往频率 相似性 个性 |
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l 案例分析 |
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ü 劳伦兹印刻 |
ü 犬儒主义和希腊版图 |
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l 互动实践 |
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ü 态度决定行为、还是行为决定态度? |
ü 给自己和别人打分 |
人际互动中的情商修炼
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Ø 什么是情商？ Ø 情商和智商的差别 Ø 情商的五个领域 Ø 了解自我 Ø 正确认识自我情绪 |
Ø 妥善管理自己的情绪 Ø 自我启发和自我推动 Ø 了解和承认他人的情绪 Ø 有效处置他人情绪 Ø 人际互动和人际关系处理 |
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l 案例分析 |
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ü 黑屋水池与自信 |
ü 越战中的和尚 |
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l 互动实践 |
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ü 标准情商测试 |
ü 他人情绪处理4 步法练习 |
共赢的人际技巧
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Ø 自私和利他 Ø 自我防御机制 Ø 为人处世六大方式 Ø 工作环境中的人际技巧 Ø 人际印象维护 Ø 开设情感银行，积累人脉资本 Ø 利人利己——双赢人际技巧要领 Ø 人我关系的换位思考 |
Ø 把握团队中的人际动态特性 Ø 谈判策略和双赢思维 Ø 人际影响力 Ø 扩大你的影响圈 Ø 向上管理——影响上级的技巧 Ø 向下管理——影响下属的技巧 Ø 横向管理——影响同事的技巧 Ø 善于赞美 |
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l 案例分析 |
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ü 办公室主任在澳洲 |
ü 戴安娜王妃的影响力 |
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l 互动实践 |
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ü 阿希从众实验 ü 改善人际关系的行动方案 |
ü 多轮囚徒困境博弈 |
建设性的冲突管理
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Ø 如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø 约·哈里窗口 Ø 人的动机模式和人际冲突根源 Ø 慧眼识别不同冲突 集体冲突vs个体冲突 工作冲突vs人际冲突 假性冲突vs真性冲突 有效冲突vs有害冲突 Ø 管理活动中的冲突原因剖析 Ø 冲突过程的五个阶段 隐性阶段 认知和突显阶段 行为意向阶段 行动阶段 结果阶段 Ø 掌握“红绿蓝”关系意识技巧 |
Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迁就 回避 合作 妥协 Ø 冲突解决的五种可能结果 Ø 防止假性冲突升级为真性冲突
Ø EFFECT——解决冲突六步骤
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