1、培训课题：《服务“心”管家——物业服务礼仪与有效沟通技巧》

2、培训讲师：胡爽姿老师

3、培训时间：7月15日 上海

4、课程回顾：

人之所至，礼之所至，礼仪是物业行业的基本规范，在物业服务中，物业不仅是业主的贴心管家，礼仪接待更是物业企业文化的直接体现。

物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与职业素养，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”  

                                   

因此，为提高员工的职业素养，训练有效、有礼、有节的业主、客户沟通技巧，上海彧时物业管理有限公司特邀请服务礼仪培训师——胡爽姿老师开展一期《服务“心”管家——物业服务礼仪与有效沟通技巧》培训课程。

本次培训紧紧围绕物业一线人员的服务意识提升、服务礼仪训练、服务沟通技巧、突发事件应急处理等重点知识进行讲解，课程共分五大板块：

模块一：物业服务礼仪的意义与重要含义

模块二：物业服务人员的形象礼仪培训

模块三：做“有心”的物业服务人

模块四：增强客户美好体验的有效沟通技巧

模块五：物业突发事件应急处理与方法

通过学习这五大板块的内容，可以让学员深入了解服务礼仪在实际工作中的积极价值，并准确、熟练的应用物业服务礼仪，提高职业自信心；学会如何与业主有效沟通，从而使业主享受到更加优质的生活与服务体验；提高学员现场处理突发事件的意识、心态与技巧，并养成“防范于未然”的危机意识理念，进一步提高物业服务人员的服务水平、沟通能力与综合素质。

培训伊始，胡老师以轻松诙谐的表现形式，为学员们展现了学好礼仪的重要性，从仪容仪表、语言、举止等方面进行阐述，着重强调服装搭配、站姿、鞠躬、服务用语等多角度详细讲解。借由各类互动环节，让学员参与其中，在轻松欢乐的气氛下，充分了解个人的外在形象、言行举止对于提升服务力的影响。

培训采取理论与实践相结合的方式，进行了礼仪指导、分组讨论、你问我答、角色扮演等多种活动，内容丰富，形式活泼。尤其是在与业主沟通方面，强调了有效沟通的看、听、行、说、问五项能力，有效提高了物业人员正向沟通的能力，大家都表示受益匪浅。

整个培训课程在轻松活跃的氛围下进行，学员们学习热情高涨，在愉快的课堂氛围中学到了知识并掌握了技能。

7月15日下午五点半，培训圆满结束！希望学员们把学习到技能充分运用到工作中，不畏前行，为业户提供更尊崇的服务，提升整体服务品质！